(495) 120-37-91
Заказать обратный звонок
500 минут горячей линии бесплатно!
Предложение действует первый месяц при покупке пакета от 6500 минут.

Холодный поиск клиентов — что это?

Здравствуйте. Растолкуйте мне про холодный поиск клиентов. Что это?

Ответ:

Здравствуйте.

Холодный поиск клиентов — условное понятие, обозначающее действия маркетинговой направленности, целью которых является привлечение потенциальных клиентов с помощью звонков.

Холодным этот метод называют из-за распространенной реакции вызываемых абонентов. Люди не ждут вашего звонка и заняты своими делами. Поэтому на подобное вмешательство они могут реагировать резко.

При осуществлении холодного поиска клиентов в рамках колл-центра предпринимаются следующие меры.

  1. Менеджеры проводят тренинг для операторов.
  2. Операторы составляют базу данных для обзвона.
  3. Специалисты колл-центра совместно с заказчиком пишут сценарий разговора.
  4. Сотрудники контакт-центра продумывают скрипты для работы с возражениями.
  5. Затем операторы непосредственно обзванивают потенциальных клиентов.
  6. По итогам работы они составляют отчеты.
  7. Заказчик анализирует результаты.
  8. В случае необходимости менеджеры на примере записи проведенного диалога разбирают с операторами ошибки.

Таким образом, поиск клиентов с помощью холодных звонков — многоступенчатое мероприятие, которое требует профессионального подхода. Хотите качественное исполнение работы? Обращайтесь в колл-центр «Контакт», заполнив он-лайн заявку на нашем сайте или позвонив по указанному номеру телефона.


Закажите услугу прямо сейчас
(495) 120-37-91