Аутсорсинг телефонных звонков

Аутсорсинг телефонных звонков широко применяется в предпринимательской деятельности на территории России. Причина заключается в значимой экономической выгоде привлечения к сотрудничеству надежного ресурса, специализирующегося на обслуживании внешних телефонных контактов. Таким ресурсом служит профессиональный колл-центр.

Преимущества аутсорсинга звонков

В условиях конкурентной среды оптимизация затрат и рост производительности – залог успеха. Аутсорсинг телефонных звонков в профессиональный колл-центр позволяет:

Снизить расходы:

• На инфраструктуру:
нет необходимости в оборудовании рабочих мест, программном обеспечении и телефонных линиях.
• На персонал: отпадает надобность в найме, обучении и содержании сотрудников для обработки звонков.

Повысить эффективность:

• Круглосуточная доступность: ваши клиенты всегда смогут дозвониться, без очередей и гудков.
• Профессиональная обработка: опытные операторы колл-центра обеспечат вежливое, компетентное и оперативное обслуживание.
• Повышение лояльности: клиенты ценят доступность и качество поддержки, что укрепляет их доверие к вашей компании.

Работа со звонками на аутсорсе: виды услуг Контакт-Центра

Наш колл-центр готов реализовать в полном объеме любой комплекс услуг по обслуживанию входящих и исходящих звонков.

1. Организация виртуального офиса и/или горячей линии, куда ваши клиенты могли бы в любой момент обратиться по вопросам, связанным с деятельностью компании, товарами, услугами.
2. Оформление заказов, поддержка интернет-магазина.
3. Консультирование клиентов.
4. Автоинформирование.
5. Подключение и обслуживание номера 8-800.
6. Телемаркетинг: «холодные» и «теплые» обзвоны, работа с постоянными клиентами, реактивация и возврат клиентов, обновление баз, прямые продажи по телефону, мониторинг рынка, социологическое анкетирование.
7. Услуга «Тайный покупатель».

Коллектив Контакт-Центра имеет успешный опыт разработки и ведения специальных проектов, ориентированных на индивидуальные потребности заказчика.

Почему нам доверяют?

• Надежность: обеспечиваем бесперебойную связь 24/7.
• Качество: профессиональные операторы с опытом работы от 2 лет.
• Репутация: помогаем создавать позитивный имидж компании.
• Индивидуальный подход: мы разрабатываем решения, учитывающие специфику вашего бизнеса.

Аутсорсинг звонков позволит вам сосредоточить интеллектуальные и материальные ресурсы на модернизации производства, повышении качества товаров, услуг.