(495) 120-37-91
Заказать обратный звонок
500 минут горячей линии бесплатно!
Предложение действует первый месяц при покупке пакета от 6500 минут.

Что такое проект "Тайный покупатель"?

Проект «Тайный покупатель», иначе называемый Mystery Shopping – один из видов маркетинговых исследований. В колл-центре оно предполагает обзвон или обход ваших сотрудников в любом регионе или отделении и ведение диалога по заранее подготовленному сценарию. Этот сценарий называется «Анкета тайного покупателя», и при его составлении наши специалисты изучают специфику деятельности выбранного подразделения и определяют оценочные характеристики.

Задачи проекта «Тайный покупатель:

  1. Аудит вашек точек продаж, региональных или функциональных подразделений компании.
  2. Проверка готовности персонала к штатным и внештатным ситуациям, оценка уровня их доброжелательности и компетентности.
  3. Выявление ваших конкурентных преимуществ и сравнительный анализ внутри рыночной ниши.

При такой проверке можно определить не только качество обслуживания клиентов, но и налаженность коммуникаций внутри компании – это не менее важный вопрос.

Обзвон проводится постепенно, чтобы не вызывать подозрений у сотрудников, к тому же все, кого нужно проверить, распределяются по разным операторам, чтобы не допустить возможности обращения к одному и тому же человеку. Опыт Контакт-Центра в проведении подобных проектов и обширный штат операторов позволяют составить такой план-график, при котором пересечения будут исключены.

В результате проведения исследования Mystery Shopping вы сможете определить направления для развития компании, например:

  • Работа по улучшению фирменного стиля.
  • Улучшение репутации компании как среди клиентов, так и в конкурентной среде.
  • Повышение мотивированности персонала.
  • Выявление и устранение недостатков в работе персонала.
  • Определение сильных и слабых сторон компании.

Начните сотрудничать с колл-центром «Контакт» уже сейчас! Просто позвоните нам по телефону или заполните форму заявки на сайте – наши специалисты обеспечат вас всей необходимой информацией.

Закажите услугу прямо сейчас
(495) 120-37-91