(495) 120-37-91
Заказать обратный звонок
500 минут горячей линии бесплатно!
Предложение действует первый месяц при покупке пакета от 6500 минут.

Технология проведения маркетинговых исследований в колл-центре

Всё большим спросом пользуются различного рода исследования, позволяющие вам составить картину рынка, портрет целевой аудитории, выбрать новый сегмент для ведения бизнеса или узнать о сложившемся образе компании. Чтобы получить информацию быстро, стоит доверить проведение исследования профессионалам – например, аутсорсинговому колл-центру, уже имеющему опыт разработки и организации опросов.

Технология проведения маркетингового исследования в Контакт-Центре:

  1. Определяем цель опроса и задачи, которые будут решаться после получения его результатов.
  2. Изучаем специфику деятельности вашей компании и собираем информацию о предмете опроса: товаре, услуге, репутации, бренде – и респондентах.
  3. Разрабатываем вопросы для анкеты-опросника, опираясь на полученные данные о продукте и целевой аудитории.
  4. Подбираем штат операторов, отдавая предпочтение тем, кто уже работал в вашей отрасли.
  5. Проводим коммуникативный тренинг и знакомим специалистов с особенностями вашего проекта.
  6. Начинаем обзвон респондентов и опрашиваем их по разработанному сценарию.
  7. Анализируем собранную информацию и готовим для вас отчет с результатами маркетингового исследования.

Проводя маркетинговое исследование по телефону, вы не просто заметно сократите срок опроса, но и гарантированно получите обратную связь сразу же (в отличие, например, от использования почтовой рассылки).

Маркетинговое исследование в колл-центре позволит вам:

  • оценить состояние рынка, на котором работаете, или нового, куда планируете выходить;
  • выявить особенности целевой аудитории для построения эффективного механизма продаж;
  • собрать мнения потребителей о продукте, бренде или компании;
  • получить данные для разработки максимально эффективных маркетинговых и рекламных кампаний;
  • изучить деятельность конкурента и выбрать верную конкурентную стратегию;
  • узнать о репутации компании и определить инструменты и способы позиционирования на рынке.

Чтобы подробнее узнать о технологиях проведения маркетинговых исследований, свяжитесь со специалистами Контакт-Центра. Просто заполните форму заявки или позвоните нам по телефону!

Закажите услугу прямо сейчас
(495) 120-37-91