Консультации по телефону

Как организовать телефонное консультирование?

Для успешного решения должно быть несколько составляющих:

• современное техническое оснащение, позволяющие не потерять ни один звонок, а обратившемуся — не висеть долго на линии
• грамотные операторы-консультанты, способные понятно объяснить, убедить, работать с возражениями
• автоматизированная система учета обращений, с помощью которой можно анализировать и улучшать систему работы компании

Большинство маркетологов советует прибегать к помощи аутсорсинговых колл-центров для телефонного консультирования, особенно если ваша компания только начинает свою деятельность.

Успешные кейсы

Проект	Разово	Ежемесячно
Услуга Консультация по телефону для интернет магазина Консультации по телефону	38 400 ₽	25 000 ₽
Горячая линия для интернет-магазина спортивной одежды Интернет магазины	68 500 ₽	40 000 ₽
Горячая линия для сети пиццерий Горячая линия под ключ	350 920 ₽	27 300 ₽
Организация горячей линии для интернет-магазина Горячая линия под ключ	37 700 ₽	29 100 ₽
Организация регистратуры для медицинского центра Медицинские центры	42 400 ₽	18 500 ₽
Горячая линия для управляющей компании Горячая линия под ключ	87 200 ₽	28 000 ₽

Акции

Что включает услуга телефонного консультирования?

• организацию горячей линии с подключением выделенного номера для клиентских обращений;
• подбор штата операторов с опытом работы в вашей сфере и их обучение;
• подробное и обстоятельное консультирование обратившегося с возможностью переадресации звонка на телефон сотрудника фирмы;
• информационное сопровождение маркетинговых мероприятий;
• сбор сопутствующей информации о клиентах, создание базы данных.

Консультации по телефону, проводимые с вашими клиентами сторонними специалистами, позволяют более рационально задействовать штатные единицы, а значит, быстро и эффективно решать первоочередные задачи, касающиеся функционирования компании.

Телефонное консультирование предполагает оперативное обеспечение потребителя развернутой и соответствующей действительности информацией вне зависимости от того, позвонил он на горячую линию, в службу техподдержки или диспетчеру.