Горячая линия для интернет-магазина медицинских товаров
Относится к услуге: Горячая линия под ключ
Поддержка покупателей по различным вопросам, в том числе помощь в подборе товаров медицинского назначения, в оформлении заказа, поиске заказа в службе курьерской доставки, принятие обращений в отдел рекламации – всё это является фундаментом эффективных онлайн продаж через площадку интернет-магазина.
Успешные кейсы
Примеры стоимости реализованных проектов
В данном разделе представлены примеры нашей работы с различными клиентами. Все цены, указанные в таблицах, действительны на момент реализации проекта. Точную стоимость услуг уточняйте у менеджера.
Расчет стоимости проекта
Работы | Разово | Ежемесячно |
Подготовка проекта, в том числе разработка и программирование скрипта | 25 000 ₽ | |
Интеграция с amoCRM Заказчика | 15 000 ₽ | |
Call-back | 200 ₽ | |
Трафик операторов по услуге за месяц 2 000 мин (20 рублей/минута) | 40 000 ₽ | |
Администрирование проекта | 5 200 ₽ | |
Абонентская плата за номер 8-800 | 1 800 ₽ | |
Трафик по услуге за 8-800 (2,60 рублей/минута) | 2 600 ₽ | |
Итого | 40 000 ₽ | 49 800 ₽ |
Пожелания клиента
Задача — приём и оформление звонков, в том числе заказов, фиксация жалоб и рекламаций, а также консультация покупателей в режиме 24/7/365. Оформленные заказы и прочие отчетные данные передаются в amoCRM заказчика посредством предварительно выполненной интеграции.
Операторы должны иметь опыт работы на проектах интернет-магазинов медицинских товаров.
Что было сделано
- Разработка и программирование скрипта обработки вызовов.
- Выделение номера 8-800.
- Интеграция с amoCRM Заказчика.
- Подготовка проекта, с учетом всех настроек, была выполнена за 11 рабочих дней.
В результате работ
Процент потерянных звонков снижен с 29% до 5%. Прибыль компании увеличилась на 18%.
Вопросы-ответы
Горячая линия под ключ
Как улучшить среднее время обслуживания в колл центре
Узнайте, как повысить эффективность контактного центра с помощью оптимизации времени обслуживания клиентов. В статье представлены практические советы по управлению показателем среднего времени поддержки. Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Как снизить нагрузку на внутренний персонал?
Узнайте, как аутсорсинг работы с входящими звонками может помочь вашей компании снизить нагрузку на штатных сотрудников и сосредоточиться на основных задачах. Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Как снизить отток клиентов с помощью эффективной горячей линии
Узнайте, как использование качественно работающей горячей линии может помочь вашему бизнесу минимизировать отток клиентов. Избегайте потерь клиентов с ключевыми стратегиями и технологиями, которые усилят эффективность вашей клиентской поддержки. Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Организация горячих линий
Организация горячих линий – одна из наиболее распространенных услуг колл-центра Контакт, позволяющая нашим клиентам принимать входящие вызовы от клиентов и эффективно обрабатывать их Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Подготовка операторов колл-центра к обработке жалоб и конфликтных ситуаций
Рассказываем, как обрабатывать жалобы потребителей, какие техники помогут эффективно управлять конфликтами, и как подготовить операторов к любой ситуации. Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Как снизить отток клиентов через улучшение клиентского опыта
Узнайте ключевые шаги для уменьшения оттока клиентов и повышения лояльности через улучшение клиентского опыта. Полезные советы для бизнеса и владельцев компаний. Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Нужна ли горячая линия для маленького интернет-магазина?
Любой маленький интернет-магазин постепенно расширяется, получая новых клиентов. Силами сотрудников магазина становится все сложнее обслуживать звонки. На помощь приходит горячая линия. Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Как повысить уровень удовлетворенности клиентов через обслуживание горячей линии
Узнайте, как колл-центр поможет повысить уровень лояльности клиентов с помощью эффективного обслуживания горячей линии. Получите полезные советы и ресурсы для улучшения вашего бизнеса и удержания довольных клиентов. Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Как привлечь новых клиентов с помощью горячей линии?
Узнайте, как использовать горячую линию для привлечения новых клиентов и как правильно помогать с вопросами
текущим клиентам. Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Инновационные методы связи с клиентом – обработка обращений через соцсети
Узнайте, как современные методы взаимодействия с клиентом через социальные сети могут улучшить ваш бизнес. Разберем преимущества и вызовы этого подхода. Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Как организовать горячую линию для компании?
Организовать горячую линию – значит обеспечить своим клиентам удобный канал получения любой информации по интересующим их вопросам. Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Как эффективно управлять большим объемом входящих звонков
Рассказываем, как результативно управлять телефонными звонками, какие средства оптимизации и автоматизации процессов существуют и как не упустить клиентов. Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Как сформировать уникальный tone of voice бренда
Создание tone of voice помогает компаниям доносить свой продукт для покупателей более результативно. В статье рассмотрим, как определить tone of voice бренда, каких ошибок следует избегать, и на примерах разберемся, какое решения будет выгодным в том или ином случае. Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Центр обработки вызовов: секрет эффективной коммуникации с клиентами
Рассказываем, чем выгодно использование центра обработки звонков для бизнеса, как построить коммуникацию с клиентами и чем руководствоваться, чтобы она была продуктивной. Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Загадочные звоночки: самые необычные запросы на горячую линию
Рассказываем, как удивить даже опытного оператора горячей линии: собрали для вас самые необычные и смешные звонки из опыта специалистов контакт центра. Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Как открыть горячую линию?
Подключив горячую линию с Контакт-центром, вы всегда будете на связи со своими потребителями, операторы обработают их запросы в любое время суток Узнать подробнее >
Горячая линия под ключ
Инновационные подходы к обработке входящих запросов в аутсорсинговых колл-центрах
Изучите инновационные методы обработки входящих звонков в аутсорсинговых контакт центрах. Узнайте, как применение новых подходов может повысить эффективность обслуживания и улучшить опыт клиентов. Узнать подробнее >
Будем рады ответить на ваши вопросы по телефону
Позвоните нам по номеру 7 (495) 120-37-91
или закажите звонок и мы вам перезвоним
«Осуществление аутсорсинговых услуг колл-центра по обработке входящих и исходящих вызовов операторами call-центра.»
Вопросы и ответыЭксперты
Отзывы клиентов
Карта сайта
Политика конфиденциальности
