NPS-опрос для сети салонов красоты

Пожелание заказчика — получить обратную связь от клиентов сети салонов красоты по уровню удовлетворенности качеством предоставленных услуг согласно разработанной анкете, которая включает 5 закрытых и 2 открытых вопроса.

Успешные кейсы

Расчет стоимости проекта

Работы	Разово	Ежемесячно
Программирование анкеты, тренинг и тестирование операторов	13 415 ₽
Мобильные соединения	3 195 ₽
Администрирование	27 360 ₽
Трафик операторов (15 000 мин. * 15,2 руб./мин.)	228 000 ₽
Итого	271 970 ₽

Что было сделано

Этап подготовки проекта составил 5 рабочих дней и включал в себя:

• программирование анкеты;
• разработка формы отчетности;
• обучение и тестирование группы операторов.

Общий объем базы составлял 700 контактов. На каждую анкету в среднем было затрачено 2 минуты. Работы по телефонному опросу были выполнены за 5 рабочих дней.

В результате работ

Был достигнут результат 80% дозвонов, из них 68% респондентов согласились на проведение анкетирования и предоставили обратную связь по качеству обслуживания, в связи с чем были предприняты оперативные мероприятия по улучшению уровня сервиса в целом, а также отдельных категорий услуг.