Ресепшен для фармацевтической фирмы

Крупная фармацевтическая фирма обратилась к нам за оптимизацией обработки входящих звонков. Рост количества обращений отвлекал менеджеров от профильных задач. Компании требовался круглосуточный приём звонков, сбор статистики и подготовка отчётов.

Успешные кейсы

Расчет стоимости проекта

* на момент подключения/ период сотрудничества

Пожелания клиента

Организовать централизованный приём звонков 24/7, разгрузить внутренних менеджеров и предоставить возможность создавать детализированные отчёты. Также важно было исключить нежелательные коммерческие звонки и обеспечить защиту информации.

Что было сделано

Мы запустили проект с мультифункциональными операторами, работающими 24/7. После запуска мы:

• Настроили ночной сценарий приёма звонков: операторы принимали обращения, собирали данные и направляли отчёты, без перевода звонков на штатных специалистов.
• Организовали приём обращений по качеству препаратов, включая отчёты о побочных эффектах, подозрении на подделку и другие, с автоматической отправкой ответственным сотрудникам.
• Создали структурированный и автоматизированный сценарий с подсказками для операторов по категориям обращений, что упростило обработку сложных запросов.

В результате работ

Контакт-центр обрабатывает около 1000 обращений в месяц, полностью разгрузив штатных специалистов. График расширен до 24/7. Собирается более 5 видов отчётов, включая отчёты по качеству препаратов, побочным эффектам, обращениям от госучреждений и другую статистику.

Вопросы-ответы