Ресепшен для крупной строительной фирмы

Один из наших клиентов — ведущая строительная компания в России с более чем 20 000 сотрудников, работающая над инфраструктурными проектами в нефтегазовом секторе и гражданском строительстве.

Успешные кейсы

Расчет стоимости проекта

* на момент подключения и период сотрудничества

Пожелания клиента

Наладить обработку входящих обращений: централизовать распределение звонков по темам и назначить ответственных сотрудников, чтобы каждый вопрос попадал в нужный отдел. Также важно было оценить общий поток звонков, чтобы выявить узкие места и определить, какие направления нуждаются в оптимизации.

Что было сделано

• Настроили маршрутизацию звонков, организовав детальное распределение по темам и направлениям, чтобы разгрузить внутренние отделы.
• Назначили ответственных сотрудников для каждого направления, включая вахтовые объекты с разными условиями работы.
• Перевели ряд тем в формат электронных запросов, предоставив операторам шаблоны для быстрого ответа и обратной связи.
• В среднем обработали 8000 запросов в месяц (график 8:00–18:00).

В результате работ

Внедрение продуманного распределения звонков сократило нагрузку на внутренние отделы на 10%, а количество принятых обращений увеличилось на 40-50%.

Вопросы-ответы