Ресепшен для производителя дизельных двигателей

Мировой лидер производства дизельных двигателей с тысячами дилеров и дистрибьюторов по всему миру столкнулся с перегрузкой секретаря из-за высокого потока звонков. Это приводило к потерям по звонкам и снижало качество клиентского сервиса.

Успешные кейсы

Расчет стоимости проекта

*на момент подключения и период сотрудничества

Пожелания клиента

Организовать ресепшен: приём всех входящих обращений, квалификация запросов и направление в нужные отделы. Обеспечить доступность информации о ближайших дилерских и сервисных центрах, разгрузив секретаря для других задач.

Что было сделано

Проект был запущен за 10 рабочих дней. После запуска мы:

• Настроили автоматизированный сценарий распределения звонков по темам, с классификацией запросов для точного направления.
• Организовали маршрутизацию по ключевым направлениям: покупка, ремонт, консультации по неисправностям, сотрудничество, логистика, информация о сервисных центрах.
• Обеспечили автоматическое сохранение и передачу данных по каждому звонку в нужный отдел.

В результате работ

В среднем обрабатывалось 500–700 обращений в месяц (график 5/2, 8:00–19:00). Пропущенные звонки сократились на 10%, уровень удовлетворённости клиентов повысился на 15–20% благодаря быстрому доступу к нужным специалистам.

Вопросы-ответы