IVR – в помощь бизнесу

Пожалуй, сложно встретить в городе человека, который не знает, что такое IVR, и никогда с этим не сталкивался. Голосовое меню с каждым годом получает все большее распространение. Причины такой тенденции просты: низкая стоимость обслуживания и удобство для клиентов. Но, как показывает опыт оказания коммуникационных услуг, не всегда IVR используется правильно и выполняет нужные функции.

IVR — отличное решение для качественного обслуживания клиентов.

Несмотря на то, что эта система — одно из лучших решений большого числа проблем в call-центре, подходить к ней стоит аккуратно. Основную трудность вызывает то, что нужно не нарушить баланс между финансовой экономией и уровнем обслуживания клиента. Для того, чтобы этот баланс не нарушался, мы проводим комплекс мер на всех стадиях проекта. Сюда может входить:

• план внедрения, с учетом всех аспектов IVR;
• сохранение простоты и «дружелюбности» меню, так, чтобы ни один клиент не мог запутаться;
• точная структуризация меню, упрощающая работу операторов линии;
• сохранение актуальности IVR на протяжении сотрудничества, внесение корректив;
• экономим ваши средства, выделенные на сервис Smart-line .

Грамотное использование голосовых меню может сильно упростить работу компании. Так, например, внедрение системы, которая оповещала абонентов о локальных неисправностях в округах, позволила провайдеру интернет-услуг сократить штат сотрудников на треть. Обратившись к нам, вы получите эффективное решение процессов коммуникаций вашей компании.