AmoCRM vs. Битрикс 24: как выбрать лучшую CRM для настройки воронки продаж

Любой бизнес, который связан с продажами, рано или поздно сталкивается с необходимостью автоматизации. Причём неважно, продаёте ли вы сложные услуги или мелкие товары — правильно выстроенная воронка продаж помогает организовать этот процесс так, чтобы ничто не упустить. Сегодня я расскажу вам, как настроить воронки в двух самых популярных CRM-системах — AmoCRM и Битрикс 24.

Зачем нужна воронка продаж?

Давайте начнём с простого: что такое воронка продаж? Это путь, который проходит клиент от первого контакта с вами до покупки. Представьте себе, что у вас есть множество потенциальных покупателей, и каждый из них идёт по этому пути. Но не все дойдут до конца. Кто-то «потеряется» на этапе общения, кто-то забудет ответить, а кто-то просто передумает. Ваша задача — контролировать весь этот процесс, вовремя подхватывать «забытых» и подталкивать их к сделке. И здесь на помощь приходит CRM-система, в которой мы и строим воронки.

AmoCRM: простота и быстрота

Начнём с AmoCRM. Это одна из самых популярных систем для управления продажами, особенно среди небольших компаний. Здесь всё просто: минимальный порог вхождения, удобный интерфейс, ничего лишнего. Настроить систему под свои нужды можно буквально за пару часов.

Как создать воронку продаж в AmoCRM?

1. Создаём этапы. В любой воронке есть этапы, через которые проходит клиент. Например, сначала это «Первичный контакт», потом «Переговоры», а затем уже — «Заключение сделки». В AmoCRM вы сами определяете эти шаги в зависимости от того, как устроен ваш бизнес.
2. Назначаем ответственных. У каждого этапа должен быть свой «хозяин» — человек, который отвечает за то, чтобы клиент не застрял на этом этапе. В AmoCRM всё это легко настраивается: вы просто назначаете ответственных и контролируете процесс.
3. Автоматизация. Здесь начинается самое интересное. Вы можете настроить автоматические действия. Например, если клиент оставил заявку на сайте, система автоматически отправит ему письмо с информацией о товаре. А менеджеру сразу поставится задача позвонить этому клиенту и уточнить детали.
4. Удобная визуализация. AmoCRM использует канбан-доску — это как электронная доска с карточками, где каждая сделка — это карточка, которую можно двигать между этапами. Всё максимально наглядно и удобно.

Плюсы AmoCRM

• Простота в использовании. AmoCRM не требует глубоких знаний — её можно настроить за пару часов.
• Автоматизация задач. Система сама сделает за вас часть работы: отправит письма, поставит задачи менеджерам, проконтролирует этапы сделки.
• Визуализация процессов. Благодаря канбан-доске вы всегда видите, на каком этапе находится каждая сделка.

Минусы AmoCRM

Если ваш бизнес начинает расти и вам нужно подключать более сложные процессы или интеграции с другими системами, возможности AmoCRM могут быть ограничены.

Битрикс 24: для тех, кому нужно больше

Теперь давайте поговорим о Битрикс 24. Эта CRM-система уже более мощная и гибкая. Она подходит для компаний, которым нужно управлять сложными продажами, и для тех, у кого много сотрудников. Битрикс 24 предлагает гораздо больше возможностей для настройки и интеграций, чем AmoCRM.

Как настроить воронку продаж в Битрикс 24?

1. Создаём этапы сделки. Как и в AmoCRM, вы создаёте этапы, через которые проходит клиент. Но в Битрикс 24 у вас есть больше возможностей для автоматизации. Например, система может не только отправлять письма, но и ставить задачи команде или напоминать клиентам о встречах.
2. Множественные воронки. Если у вас несколько направлений бизнеса, вы можете настроить для каждого своё направление воронки. Например, одна воронка для розничных клиентов, а другая — для оптовых.
3. Интеграции с другими сервисами. Битрикс 24 может интегрироваться практически с чем угодно: от бухгалтерии до соцсетей. Это удобно, если вы работаете с большим количеством инструментов и хотите собрать всё в одном месте.
4. Гибкая настройка процессов. В отличие от AmoCRM, в Битрикс 24 можно настроить буквально любой процесс под свои задачи. Это позволяет сделать систему идеальной для работы с крупными проектами.

Плюсы Битрикс 24

• Масштабируемость. Битрикс 24 легко справляется с большим объёмом данных и несколькими отделами продаж.
• Интеграции. Система поддерживает интеграцию с множеством сторонних сервисов, что делает её гибкой для компаний любого размера.
• Настройки под любые процессы. Можно настроить любые бизнес-процессы, какие только нужны для вашего бизнеса.

Минусы Битрикс 24

Сложность настройки. Если AmoCRM можно запустить за пару часов, то с Битрикс 24 придётся повозиться. Иногда даже придётся привлекать специалистов для настройки.

Как выбрать между AmoCRM и Битрикс 24?

Всё зависит от ваших задач. Если вы хотите быстро и просто настроить CRM-систему и начать работать — выбирайте AmoCRM. Она идеально подходит для малого и среднего бизнеса, когда не нужно сложных процессов и интеграций.

Если же у вас крупный бизнес, и вам нужно управлять сложными процессами, несколькими отделами или интегрировать CRM с другими системами, то ваш выбор — Битрикс 24. Да, его настройка займёт больше времени, но зато вы получите систему, которая подойдёт даже для очень сложных задач.

Практические советы по настройке воронки продаж

1. Не усложняйте. Начинайте с простых этапов и автоматизаций. Когда процесс будет налажен, можно добавить новые шаги.
2. Анализируйте данные. Регулярно проверяйте, на каком этапе теряются клиенты. Это поможет понять, где именно нужно улучшить воронку.
3. Используйте автоматизацию. Настройте автоматические действия, чтобы система делала за вас рутинную работу — это сильно сэкономит время.
4. Интеграция с маркетингом. Важно, чтобы CRM-система собирала данные с рекламных площадок и отправляла их в воронку. Так вы сможете отслеживать, какие каналы работают лучше всего.

Если вы только начинаете автоматизировать продажи, AmoCRM — это отличный вариант для быстрого старта. Если же вы управляете сложным бизнесом, у вас несколько отделов и много интеграций, тогда вам лучше подойдёт Битрикс 24. Главное, не забывайте: автоматизация — это не волшебная палочка. Она требует регулярного анализа и доработок, чтобы система работала на вас и приносила реальные результаты.