Автоматический обзвон для возврата клиентов с брошенными корзинами на маркетплейсах

Маркетплейсы постоянно сталкиваются с брошенными корзинами и задержками в подтверждении заказов. Покупатель уже выбрал товар, но отвлёкся на мессенджер и забыл про носки или кофеварку. И так происходит с тысячами заказов.

Чтобы не терять время, деньги и нервы, задумайтесь об автоматическом обзвоне для напоминания о незавершенных покупках. Инструмент не просто ускоряет процесс — он выстраивает дополнительный уровень общения с клиентом, возвращая тех, кто почти ушёл, и повышая конверсию. А для маркетплейсов это, как вы понимаете, прямой путь к увеличению дохода.

Подтверждение заказа: почему тут важна скорость

Начнём с простого. Каждый раз, когда кто-то делает заказ на маркетплейсе, его нужно подтвердить. И чем оперативнее это произойдёт, тем быстрее товар начнёт двигаться к покупателю. Но когда за день проходит тысяча заказов, менеджеры могут не успевать обзванивать всех вручную. А клиенты терпеть не могут ждать — они хотят тут и сейчас!

Решение? Сделать автоматический звонок, как только покупатель оформил заказ. Оператор спрашивает: «Добрый день, вы только что оформили заказ на новый чайник. Подтвердите, и он приедет к вам завтра». Этот процесс уже помогает убрать кучу рутинной работы. И не надо беспокоиться о том, что робот забудет что-то спросить — всё чётко по скрипту.

Брошенные корзины — страшный сон владельцев маркетплейсов

А если покупатель почти оформил заказ, но его что-то отвлекло: друг позвонил, пришел курьер… Итог – забытый товар в корзине. Знаете, сколько таких случаев на маркетплейсах? Около 70% всех заказов остаются неоплаченными. Из десяти покупателей семь так и не завершают покупку. Получается, что большая часть заказов просто теряется на последнем шаге покупателя.

А теперь представьте, что можно вернуть хотя бы 10% таких клиентов, просто напомнив им о незавершённой покупке.

Автообзвоны: больше продаж и меньше забытых корзин

Автоматические обзвоны помогают вернуть покупателей к незавершённым заказам. Сначала клиенту отправляется SMS или письмо, чтобы напомнить о брошенной корзине. Если ответа нет, следует вежливый звонок. Всё просто и без давления — это не назойливые звонки, а деловой способ напомнить о заказе и помочь завершить покупку.

Пример сценария:

1. Клиент оставил корзину полупустой.
2. Проходит полчаса — ему приходит автоматическое уведомление.
3. Прошло ещё время, а ответа нет — система автоматически инициирует звонок. В идеале это максимально персонализированный скрипт: «Привет, Иван! У вас в корзине остался новенький ланшет. Нажмите на кнопку, и он будет у вас через два дня». Просто, ненавязчиво и эффективно.

Почему это работает?

Люди многое забывают. Это факт. А вот напоминание через звонок возвращает их внимание к покупкам. Сработает ли это на всех? Нет. Но это точно вернёт часть клиентов, которая просто отвлеклась или была неуверена.

А теперь представьте, что у вас ежемесячно, скажем, 10 тысяч брошенных корзин. Если хотя бы 500 клиентов завершат покупку после автообзвона — это уже серьёзная прибыль.

Примеры с рынка: кто уже на волне

Автообзвоны давно стали нормой для таких гигантов, как Ozon, Wildberries, и даже AliExpress. Например, Ozon использует автоматические напоминания, чтобы ускорить подтверждение заказа и напомнить клиентам о скидках, которые они могут потерять.

AliExpress пошли ещё дальше — они звонят клиентам, если возникают проблемы с оплатой. Это заботливая поддержка: «У вас что-то не получилось с платежом. Давайте разберёмся». И это реально работает — клиенты чувствуют заботу, а маркетплейс не теряет прибыль.

Как правильно настроить автообзвоны

На словах всё классно, но как это внедрить, чтобы не вызывать у клиентов раздражение? Вот несколько проверенных лайфхаков:

• Не перегружайте клиента звонками. Один раз напомнили — супер. Но если звонки идут один за другим, это не просто раздражает, это убивает доверие.
• Персонализируйте сообщения. Никто не хочет слышать: «Уважаемый клиент, подтвердите заказ». Кому это нужно? Сделайте звонок живым: «Привет, Алексей, ваш велосипед уже ждёт отправки, осталось только подтвердить заказ».
• Звоните в подходящее время. Не стоит звонить клиентам в 7 утра. Лучше всего такие напоминания работают в удобные часы — 11 утра, например, когда человек уже бодр и готов к диалогу.
• Интеграция с CRM. Всё должно быть чётко настроено, чтобы система знала, когда и кому звонить. CRM-системы помогут отслеживать все шаги и избегать дублирующих звонков.

Аутсорсинг автообзвонов: просто и удобно

Если нет времени заниматься этим самостоятельно, лучше передать задачи на аутсорсинг. Профессиональный колл-центр возьмёт на себя звонки, а сценарии будут сразу адаптированы под вашу аудиторию.

Аутсорсинговый колл-центр сможет:

• Подготовить персонализированные скрипты для звонков.
• Работать 24/7, что особенно важно, если ваши клиенты находятся в разных часовых поясах.
• Быстро реагировать на любые изменения — скидки, акции, изменение статуса заказа.

Автоматические обзвоны — это мощный инструмент для повышения продаж на маркетплейсах. Они помогают подтвердить заказы, вернуть забывчивых клиентов с их брошенными корзинами и делают процесс покупки проще. А если вы хотите, чтобы всё работало бесперебойно — передайте это в руки профессионалов через аутсорсинговый колл-центр.