Чем интересен метод mystery calling?

Добрый день.

Mystery calling — способ проверки качества клиентского сервиса, предоставляемого по телефону. Оператор контакт-центра играет роль покупателя и тестирует ничего не подозревающего собеседника на знание ассортимента, внутреннего регламента компании и т.п.

Услугой часто пользуются руководители крупных фирм, т.к. при большом штате сотрудников сложно самостоятельно контролировать их работу.

Чем же интересен этот метод?

• Для каждого исследования создается легенда: по какому поводу звонит покупатель.
• Заказчик прописывает, какие именно качества и навыки персонала его интересуют: вежливость, правильная подача или умение работать с возражениями.
• Оператор, в соответствии со сценарием, может быть и скандальным, и неуверенным, и заинтересованным, и дотошным «покупателем».
• Все поведенческие особенности и промахи в ответах на интересующие вопросы специалист по обзвону заносит в базу.
• Результатом становится подробный отчет обо всех аспектах: с чем представитель вашей компании справился и что в его работе нужно скорректировать.

Хотите подробнее узнать о методе mystery calling? Ждем ваших звонков по указанному номеру телефона, а также заявок на на нашем сайте. Профессионалы колл-центра «Контакт» помогут вам оптимизировать взаимодействие с клиентами.