Что такое IVR

IVR - это современный сервис, который может не только воспроизводить голосовое сообщение, но и обрабатывать входящие звонки, используя разные сценарии. Если говорить простыми словами, то это интерактивное голосовое меню, которое сообщает какую кнопку нажать, чтобы получить ту или иную информацию, или как связаться с необходимым сотрудником. В современном мире, при установке телефонов в офисе, любая сервисная компания предлагает добавить эту функцию.

Чем полезна ИВР

В первую очередь система IVR - это визитная карточка компании, так как это первое, что слышит клиент при обращении. При составлении голосового меню очень важно продумать приветствие, оно поможет позитивно настроить потребителя и привлечет новых клиентов. Установка меню даст возможность снизить нагрузку на секретаря, он сможет заниматься более важными делами. Если на фирму поступает большое количество звонков, запись может предоставить полезную информацию во время ожидания ответа. Голосовое сообщение дает возможность обслуживать клиентов в нерабочее время и в выходные дни, потребитель может получить необходимую информацию из сообщения. IVR для телефонии позволяют некоторым фирмам снизить расходы, ликвидировав должность секретаря или администратора.

При необходимости, компания может настроить несколько голосовых меню, что позволит предоставлять более качественное обслуживание потребителей. Аутсорсинговые компании могут помочь при составлении сценариев для интерактивного помощника, а также настроить переадресацию звонков в нерабочее время на номер телефона сотрудника. Так вы не потеряете ни одного клиента и сможете увеличить объемы продаж. Сторонние колл-центры ведут запись всех звонков, и даже если потенциальный клиент положил трубку, звонок будет зафиксирован. При необходимости вы сможете запросить статистику звонков и оценить работу сервиса.