Как организовать эффективную работу колл-центра?

Для того, чтобы колл центр контакт работал эффективно, необходимо правильно и разумно подготовиться к его открытию. Организация контакт центра должна включать в себя несколько этапов, которые порой могут развиваться параллельно, если этим будет заниматься несколько человек. Так, например, один может заниматься подбором персонала, однако, как показывает практика, одного человека не всегда достаточно. Должно быть, как минимум два мнения, чтобы адекватно оценить потенциального сотрудника. К тому же, необходимо наработать хотя бы начальную стандартную базу клиентов, по которой будут и работать сотрудники.

Важна и стратегия – как будут себя вести продавцы по телефону, обязательно должен быть написан стандартный сценарий для разговора, а также варианты его развития. Так можно развить контакт центр, обслуживание которого проводиться будет на высшем уровне.

Организовать call центр с нашей помощью не составит вам труда, мы работаем над десятками проектов каждый месяц и имеем огромный опыт в создании эффективных центров для обработки звонков.