Как повысить средний чек в зоомагазине

Как повысить средний чек в зоомагазине: техники кросс-продаж и апсейла

В зоомагазинах, как и в любом розничном бизнесе, ключевая задача — не просто продавать, а продавать больше. Если клиент уже пришёл к вам за кормом для кота, почему бы не сделать так, чтобы он купил ещё и игрушку, и лакомство, и когтеточку?

В этой статье разберём, как грамотно увеличить средний чек в зоомагазине с помощью техник кросс-продаж и апсейла, не превращая процесс в навязчивую торговлю. Всё по делу, с примерами и работающими фишками!

Почему важно повышать средний чек

Средний чек — это не просто цифра в отчётах, а показатель качества продаж. Ведь привлечение новых клиентов стоит дороже, чем работа с текущими, а значит, логично стремиться к тому, чтобы каждый покупатель оставил у вас больше денег.

Больше чек = больше прибыли без увеличения трафика. Это минимум затрат — максимум эффекта.

Кросс-продажи: продаём больше без «впаривания»

Кросс-продажи (cross-sell) — это когда клиент покупает один товар, а вы предлагаете ему дополнительные товары, которые логично дополняют покупку.

Пример из зоомагазина:

• Берут корм? Предложите миску или мерный стаканчик.
• Покупают аквариум? Дополните покупку декором, грунтом или кормом для рыбок.
• Выбирают ошейник? Добавьте поводок в комплект.

Главное правило кросс-продаж — товар должен быть реально полезным и логично дополнять основную покупку.

Как это делать правильно?

1. Правильные вопросы.
Вместо «Что-нибудь ещё?» спросите: «А вам удобно мерить порции корма? У нас есть классные мерные стаканчики!»

2. Показывайте товар в деле.
Если продаёте когтеточки — поставьте рядом пару тестовых моделей и дайте коту в магазине их испытать. Клиент увидит, как это работает, и вероятность покупки возрастёт.

3. Готовые наборы
Соберите комплекты: «Всё для прогулок», «Стартовый набор для котёнка», «Идеальный уход за шерстью». Люди любят, когда за них уже продумали нужные товары.

Апсейл: как продавать дороже и не напугать клиента

Апсейл (up-sell) — это предложение более дорогого или улучшенного варианта товара.

Примеры:

• Покупают обычный корм? Предложите премиум-версию с лучшим составом.
• Берут пластиковый домик для питомца? Покажите уютный деревянный, который служит дольше.
• Выбирают недорогой шампунь? Расскажите про профессиональный, который эффективнее и экономичнее в расходе.

Как сделать апсейл правильно?

1. Не предлагайте слишком дорогие альтернативы.
Если человек выбирает корм за 500 рублей, не стоит сразу показывать вариант за 3000. Лучше предложите вариант за 700-900 рублей с очевидными плюсами.

2. Объясняйте выгоду.
Говорите не «этот шампунь дороже», а «этот шампунь хватает в 2 раза дольше, и он лучше для чувствительной кожи».

3. Показывайте визуально.
Например, разницу между дешёвой и премиальной когтеточкой лучше продемонстрировать на практике — пусть клиент увидит, что одна мягкая и быстро износится, а вторая прочная и прослужит годы.

Практические приёмы для зоомагазинов

• «Эффект дефицита»
  Фраза «Это новинка, и её быстро разбирают» отлично подталкивает к покупке. Люди не любят упускать хорошие вещи!
• Бонус за доп. покупку
  «При покупке двух упаковок корма — игрушка в подарок!» или «Купите шампунь — и получите мини-пробник кондиционера!». Работает железно.
• Расстановка товаров
  Ставьте товары-компаньоны рядом: корма с мисками, поводки с ошейниками, наполнители с лотками. Это мягко стимулирует покупки.

Как колл-центр может помочь увеличить средний чек

Часто сотрудники зоомагазина загружены рутиной: работа с клиентами, выкладка товаров, приём поставок… На проактивные продажи просто не хватает времени.

Колл-центр решает эту проблему, автоматизируя допродажи и помогая увеличить средний чек без лишних усилий.

Как это работает?

Пример 1: Допродажи при оформлении заказа
Клиент заказывает корм через сайт или мессенджер. Оператор звонит:
«Вы выбрали корм для кошек. Обычно наши покупатели берут ещё витамины для шерсти — они хорошо дополняют рацион. Добавить к заказу?»
Клиенту удобно, он не чувствует давления → чек увеличился.

Пример 2: Напоминания о повторных покупках
Зоотовары — это регулярные покупки (корм, наполнитель, витамины). Колл-центр напомнит клиенту, что пора пополнить запасы:
«Вы брали корм месяц назад, он уже заканчивается? Давайте оформим доставку, чтобы не пришлось срочно искать в последний момент!»

Пример 3: Работа с базой и возврат клиентов
Если клиент давно ничего не покупал, оператор может предложить ему скидку или акцию. Это увеличивает лояльность и мотивирует вернуться.

Почему это выгодно зоомагазину?

— Сотрудники не тратят время на обзвоны — этим занимается колл-центр.
— Увеличение среднего чека без дополнительных вложений в рекламу.
— Гибкие сценарии продаж, которые можно адаптировать под любой ассортимент.