Как увеличить поток клиентов в сфере услуг

От количества клиентов зависит доход компании, поэтому уделять внимание поиску новых потребителей нужно в любом бизнесе, независимо от сферы деятельности. Специфика сферы услуг заключается в куда более выраженном, чем при обычных продажах, акценте на человеческие отношения и отношение персонала к клиентам. Поэтому огромное внимание стоит уделить не только качеству оказываемых услуг, но и «рамке», в которой они подаются: нюансам общения работников и потребителей, эмоциям и ценностям, которые вы хотите транслировать своим потребителям.

Основные способы увеличения потока клиентов в сфере услуг

1. Разработка привлекательных предложений для новых клиентов, например, бесплатная процедура при первом посещении или скидки на определенные услуги. Другой результативный метод – розыгрыши и конкурсы репостов в социальных сетях. Победитель получит подарок и хорошее настроение, а вы — бесплатную рекламу.
2. Создание красивого сайта с описанием услуг, отзывами клиентов и фотографиями работ. Визуальному контенту стоит уделить особое внимание: именно на них будет ориентироваться клиент в первую очередь, ведь в сфере услуг у него нет иного способа «попробовать» товар до оплаты.
3. Размещение рекламы на специализированных интернет-ресурсах и форумах, связанных с вашей нишей. Может быть полезным и партнерство с другими заведениями или специалистами в сфере, которые могут рекомендовать вашу компанию своим клиентам. Например, если у вас маникюрный салон, могут быть эффективны флаеры на ресепшн в парикмахерской по соседству.
4. Обзвоны по телефонной базе. Можно применять как для холодной аудитории (звонить людям, еще не знакомым с вашим бизнесом), так и для своих постоянных покупателей, сформулировав интересное предложение специально под их запросы.
5. Общение. Сфера услуг – это в первую очередь про взаимодействие людей с людьми. Здесь важна доброжелательная и комфортная атмосфера на всех площадках, где вы присутствуете, будь то ваше кафе или страничка в социальной сети.

В сфере обслуживания количество клиентов зависит от настроения, которое вы создаете. Чем больше положительных эмоций испытывают ваши посетители, тем лучше для бизнеса.

Для привлечения клиентов в сфере услуг познакомьтесь как можно лучше со своей аудиторией. Проанализируйте, какие типы людей обращаются к вам сейчас и что именно, помимо качественной услуги, они получают. Может быть, ваша «фишка» — это уютная и домашняя атмосфера, или, напротив, заряжающая энергией на весь рабочий день. Подумайте, какие идеи вы хотите нести и какими путями это можно сделать. Постарайтесь сделать взаимодействие сотрудников и клиентов максимально гладким. Уделите внимание качеству техподдержки, не жалейте ресурсов на качественное обучение специалистов или обратитесь к услугам профессиональных менеджеров колл-центра. Пусть даже в случае возникновения проблем и конфликтов вашим потребителям будет комфортно обратиться за помощью. Если вашим существующим клиентам хочется раз за разом возвращаться за вашими услугами, поток новых потребителей не заставит себя ждать.