Как вернуть интерес клиента?

Каждая компания на разных этапах своего развития сталкивается с ситуацией, когда некоторые клиенты перестают покупать ее продукцию. После этого многие задаются вопросом, как же вернуть интерес клиента?

Если заниматься данной работой самостоятельно, на это будет уходить слишком много времени, в ущерб другим, не менее важным задачам. В связи с этим большинство фирм предпочитает сотрудничать с колл-центрами. Рассказываем, как справляются с возвратом клиентов специалисты контакт-центров.

Для начала ушедших клиентов условно делят на три категории:

• наиболее привлекательные с точки зрения прибыли: крупные или быстрорастущие компании, которые производили заказы с большой маржинальностью;
• бизнес поменьше, который будет не таким перспективным;
• разовые/неоправданно придирчивые/лавирующие от конкурента к конкуренту в поисках выгоды клиенты.

Затем специалисты анализируют причины ухода, чтобы избежать повторной потери потребителей, а также улучшить качество сервиса и не терять в дальнейшем других первичных клиентов. Причины тоже делят на три основные группы:

• действия конкурентов. Они предложили более выгодные условия;
• ошибочные действия со стороны вашей компании: несоблюдение условий договора, некачественный товар, низкий уровень обслуживания;
• внешние факторы, помимо конкурентов (например, изменение законодательства или политической ситуации).

Совместно с заказчиком операторы составляют текст ценного предложения, который будет выслан клиенту на почту, или сценарий разговора, если будет производиться обзвон. Важно подчеркнуть наиболее привлекательные стороны вашей продукции.

В конце, собственно, подбираются оптимальные каналы связи с ушедшими клиентами.

Если вы хотите гарантированно вернуть интерес клиентов к вашей компании, обращайтесь в колл-центр «Контакт-Центр» по указанному номеру телефона или через он-лайн заявку на сайте.