Какие вопросы задает тайный покупатель

Секретный клиент помогает владельцам компании оценить работу своих сотрудников, а также определить эффективность выбранных маркетинговых шагов. С первого взгляда работа тайного покупателя довольно простая и не вызывает трудностей, но на самом деле, это очень сложная задача, в которой много нюансов и стрессовых ситуаций, с которыми не все могут справиться. Получая задание сотрудник проходит подробный инструктаж о том, что конкретно ему требуется выяснить. К тому же, для четкого выполнения поставленной задачи выдается список вопросов для тайного покупателя, который позволяет получить всю необходимую для оценки информацию.

Что входит в обязанности тайного покупателя

При проверке уровня сервиса и подготовки персонала нанятый сотрудник должен задавать вопросы касающиеся непосредственно товара: откуда он, какие материалы использовали, что с ним можно сделать, какие плюсы и минусы имеются. По результатам общения необходимо оценить качество полученной информации, скорость ответов, дружелюбность и приветливость персонала.

При проверке навыков продаж, важно понять, умеет ли продавец задавать наводящие вопросы с целью определить потребности клиента. При проверке стрессоустойчивости, необходимо создать конфликтную ситуацию, хороший сотрудник не отреагирует на агрессию клиента, а останется дружелюбным и терпеливо ответит на все вопросы.

Преимущества аутсорсинга

Любой руководитель всегда может обустроить офис и нанять штат сотрудников для проведения тайных проверок. Но гораздо лучше, когда секретный проверяющий приходит со стороны, чтобы объективно оценить действия сотрудников. Аутсорсинг позволяет значительно сэкономить на содержании помещений, обучении сотрудников и заработной плате. Для совершения тайных покупок по телефону всегда можно обратиться в колл-центр, у нас имеется большой штат сотрудников, которые прошли соответствующее обучение и каждый день практикуются в выполнении соответствующих обязательств. После проверки аудитор заполнит анкету тайного покупателя, где будут все критерии исследования. Для получения полной картины тайные закупки лучше проводить несколько раз, это позволит вывести среднестатистические данные, создать подробный отчет и определить ошибки установленных моделей торговли и выбранных маркетинговых шагов.