Холодные звонки: какие плюсы и минусы данного мероприятия?

Метод холодных звонков при правильном применении — эффективный инструмент привлечения клиентов. Однако, как и любая маркетинговая стратегия, он неоднозначен и имеет как положительные, так и отрицательные характеристики.

Плюсы и минусы холодных звонков

Разберем по пунктам плюсы и минусы холодных звонков. И начнем с негативных аспектов.

• Добиться контакта с вызываемым абонентом бывает трудно, т.к. он не ждет от вас звонка.
• Неопытные операторы могут оттолкнуть клиента своей навязчивостью/незнанием/нерешительностью. Это наносит ущерб имиджу компании.
• Необходимо вложение средств в обучение персонала.
• В телефонном разговоре легче отказаться от предложения.

Несмотря на все это, холодный обзвон имеет и весомые преимущества.

• Быстрое получение ответной реакции, что дает возможность немедленно переубедить клиента.
• Повышение лояльности. Даже в случае отказов ваш бренд становится более узнаваемым.
• Сбор информации для составления персонализированных предложений. Даже при отказе от покупки можно задать необходимые вопросы.
• Возможность сбыта продукции. Всегда есть определенный процент совершенных продаж. И чем выше уровень профессионализма оператора, тем он больше.
• Экономия времени — все контакты с потенциальными клиентами производятся из одного офиса.
• Снижение расходов на рекламную кампанию. Имея обученных операторов и необходимую аппаратуру, вам не придется тратить много финансов.

Зачем нужна организация холодных звонков?

Исходящий телемаркетинг – это развивающийся инструмент коммуникации с клиентами по телефону. Среди его разновидностей – актуализация клиентских баз, проведение социологических и маркетинговых исследований, продажи по телефону и обзвон потребителей. Организация холодных звонков позволит вам решить множество проблем, связанных с нехваткой общения с клиентами.

Кроме того, обычно основной целью запуска холодных звонков является повышение продаж. Это связано с высокой эффективностью данного метода: многие компании давно и успешно осуществляют активные продажи по телефону, своими силами либо с помощью аутсорсинговых контакт-центров. Если вы хотите вывести коммуникацию с клиентами на новый уровень – свяжитесь с нами, и мы дадим вам консультацию по развитию своего бизнеса.

Вам нужно, чтобы холодные звонки приносили компании прибыль и увеличивали количество клиентов? Обращайтесь к профессионалам колл-центра «Контакт» по указанному телефону или через он-лайн форму на нашем сайте.