Холодный поиск клиентов — что это?

Холодный поиск клиентов — условное понятие, обозначающее действия маркетинговой направленности, целью которых является привлечение потенциальных клиентов с помощью звонков.

Холодным этот метод называют из-за распространенной реакции вызываемых абонентов. Люди не ждут вашего звонка и заняты своими делами. Поэтому на подобное вмешательство они могут реагировать резко.

При осуществлении холодного поиска клиентов в рамках колл-центра предпринимаются следующие меры.

1. Менеджеры проводят тренинг для операторов.
2. Операторы составляют базу данных для обзвона.
3. Специалисты колл-центра совместно с заказчиком пишут сценарий разговора.
4. Сотрудники контакт-центра продумывают скрипты для работы с возражениями.
5. Затем операторы непосредственно обзванивают потенциальных клиентов.
6. По итогам работы они составляют отчеты.
7. Заказчик анализирует результаты.
8. В случае необходимости менеджеры на примере записи проведенного диалога разбирают с операторами ошибки.

Таким образом, поиск клиентов с помощью холодных звонков — многоступенчатое мероприятие, которое требует профессионального подхода. Хотите качественное исполнение работы? Обращайтесь в колл-центр «Контакт-Центр», заполнив он-лайн заявку на нашем сайте или позвонив по указанному номеру телефона.