Поделитесь секретами холодных звонков

Работа с холодными звонками — сложная задача, эффективное выполнение которой возможно только в том случае, если вы знаете, как правильно строить разговор при таком типе маркетинга.

Специалисты колл-центра «Контакт» готовы поделиться с вами важными секретами совершения холодных звонков.

1. Не пытайтесь навязать продукцию потенциальным клиентам, умоляя их о покупке. Вместо этого используйте вопросы, наводя собеседника на самостоятельные мысли о необходимости вашего продукта. Например, продавая оргтехнику произнесите: «Как часто ломается аппаратура в ваших офисах?». А не: «Ну и что, что у вас уже есть техника, купите нашу».
2. Изучайте конкурентов. Проводите анализ цен и предложений ваших соперников на рынке. Это поможет вам формировать преимущества перед ними.
3. Ставьте потенциального клиента в определенные рамки. Предлагайте ему один продукт и называйте его точную стоимость. При этом делайте акцент на ограниченность предложения временем/количеством.
4. Обращайте внимание на интонацию. Необходим доброжелательный настрой и уверенность в голосе, а не монотонное зачитывание по бумажке.
5. Определитесь с целевой аудиторией. Пытаясь продать сразу всем, фактически вы не продаете почти никому. Выделив сегменты потенциальных клиентов, вы сможете ориентироваться на их нужды.
6. Старайтесь выявить скрытые возражения собеседника с помощью наводящих вопросов. Он может из вежливости соглашаться с вами, а в конце разговора отказаться от покупки. Ваша задача не оставить в нем сомнений.
7. Доверяйте осуществление холодных звонков опытным сотрудникам колл-центра. Если вы решили создать собственный штат операторов, вам потребуется много времени и денежных вложений для его успешного функционирования, в ущерб основному виду деятельности.

Это лишь неполный список правил ведения успешных холодных переговоров. Если вы хотите, чтобы холодные звонки конвертировались в продажи, звоните нам по указанному телефону или заполняйте заявку на сайте.