Привлечение клиентов в e-commerce: эффективные стратегии продвижения

Снова думаете, как привлечь новых клиентов в e-commerce? А старые подходы вроде таргета, контекста и соцсетей не работают так, как раньше? Конкуренция растёт, и все просто сливают деньги в рекламу, чтобы хоть как-то выделиться. Но, может, есть другой путь?

Попробуйте телефонные звонки

«Что, звонки? В e-commerce?» — подумаете вы. Но да, даже здесь это работает. Через холодные звонки вы легко выйдите за рамки привычного онлайн-общения с клиентами. В условиях конкуренции это отличный способ выделиться и показать, что за интернет-магазином стоят настоящие люди, а не только чат-боты и формы на сайте.

Почему стандартное продвижение в e-commerce больше не работает

Вспомните, как вы запускали свой интернет-магазин. Мы вот помним, как один наш клиент открыл сайт по продаже спортивного питания. Все было классно: контекстная реклама приносила лиды, покупатели текли рекой. Но через пару лет что-то пошло не так: клики стали дорогими, а конверсии упали. Маркетологи разложили всю воронку продаж и поняли: клиенты просто не реагировали на сообщения так, как раньше. А вывод? Возникли новые сложности в e-commerce торговле — привычные каналы не редко перестают быть эффективными.

Почему так? Потому рынок перенасыщен: у каждой второй компании — скидка 15%, «только сегодня» и «только для вас». Покупатели уже не знают, где правда, а где маркетинговая ловушка. Плюс, появляется чувство перегрузки информацией. И, как результат, вы начинаете терять лояльных клиентов.

Поэтому старые схемы надо разбавлять новыми подходами. И тут на помощь приходит старый добрый телемаркетинг. Мы точно знаем: он реально работает. Сами подумайте, сколько сейчас компаний звонят своим клиентам не с вопросом «почему не купили», а просто, чтобы узнать, как у них дела? Именно так можно узнать потребности и начать более целенаправленное выявление профилей потребления.

Как именно колл-центр помогает e-commerce компаниям привлекать новых клиентов

На самом деле, многие компании до сих пор думают, что звонки — это прерогатива операторов сотовой связи или компаний, впаривающих подписку на журналы. Но стоит только начать — и сразу понимаешь: это чуть ли не лучший способ установить реальный контакт с клиентом. И, кстати, идеально подходит для повышения качества маркетинга в e-commerce, ведь прямое взаимодействие помогает лучше понять своего покупателя.

Пару реальных примеров:

1. Работа с брошенными корзинами. Сколько у вас людей оставляет товары в корзине и не завершает покупку? 20%? 30%? У некоторых наших клиентов показатель доходил до 50%! Тут дело даже не в цене, а в мелочах: кто-то не нашел нужную информацию, кто-то отвлекся и забыл. Обычный прозвон с вопросом: «Здравствуйте, видим, что вы добавили товар в корзину, но не оформили заказ. Могу чем-то помочь?» — творит чудеса. Это отличный способ наладить маркетинг в e-commerce и сократить потери продаж.
2. Приветственные звонки новым клиентам. Да, вы можете просто отправить автоматическое письмо. Но что, если клиенту кто-то позвонит, поздравит его с первой покупкой и расскажет, как правильно использовать товар? Это элементарная вежливость, которая выделяет вас среди конкурентов. Плюс, можно ненавязчиво предложить еще что-то дополнительно. Такое взаимодействие в рамках онлайн-торговли показывает покупателю, что компания ценит его мнение.
3. Обратные звонки по заявкам на сайте. Допустим, клиент оставил контакты, но не торопится делать заказ. Звонок в течение 10 минут после оставленной заявки повышает вероятность сделки в два раза! Почему? Да потому что клиенту проще задать вопросы по телефону и сразу решить все сомнения. А заодно можно провести небольшую беседу и получить ценную информацию для выявления профилей потребления.

Аутсорсинг колл-центра: зачем мучиться с созданием своего отдела

Скажем честно, много раз мы слышали, как компании пытались создать колл-центр у себя. Но итог один – паника, когда становятся понятны расходы. Найти специалистов — это только полдела. А потом начинается круговорот обучения, поиска новых сотрудников, текучка… Голова кругом, не так ли?

В этом плане аутсорсинговый колл-центр — это выход. Вы просто передаете часть своей работы команде, которая уже набила руку на телефонных продажах. Они знают, как лучше начать разговор, как слушать клиента и что сказать в нужный момент, чтобы тот почувствовал себя важным. Это освобождает время и ресурсы для того, чтобы сосредоточиться на стратегическом продвижении.

Вот почему аутсорсинг выгоден:

• Гибкость. Нужно больше звонков перед праздниками? Пожалуйста. Меньше операторов в спокойное время? Легко. Можно настроить маркетинг в e-commerce максимально эффективно.
• Минимум расходов на персонал. Не нужно думать об отпускных, больничных и выплатах. Платите только за результат.
• Мгновенное подключение. Не тратьте месяцы на создание своей команды. Начинайте принимать результаты через пару дней. Это особенно важно для тех, кто ориентирован на активное продвижение.

Кейс из жизни: как один звонок увеличил конверсию на 35%

Один наш клиент, владелец интернет-магазина электроники, рассказывал: «У нас куча клиентов оставляют заявки, но до покупки не доходят. Звонить каждому — времени не хватит, а менеджеры перегружены!» Мы подключили наших операторов, сделали акцент на прозвон именно таких заявок с минимальным временем отклика.

Результат? В первый же месяц конверсия из заявок в покупку выросла на 35%! И это только начало. Клиенты, с которыми установили контакт, чаще оставляли положительные отзывы, рекомендовали магазин своим друзьям. А все благодаря тому, что мы успели «поймать» их внимание вовремя. Такая оперативная работа позволила выявить профили потребления, что существенно помогло в дальнейшем продвижении.

Почему звонки остаются эффективными в 2024 году

Почему же звонки все еще работают? Ответ прост: люди ценят внимание. В мире, где нас засыпают автоматическими письмами и «безликими» сообщениями в мессенджерах, личный звонок выделяет вас. Даже если человек не купит, он запомнит, что ваш магазин имеет классный сервис и всегда на связи. Подумает о вас в следующий раз и, скорее всего, вернется. Именно такое внимание к клиентам в e-commerce и делает их более лояльными.

Так что не сомневайтесь: звонки — это не пережиток, а отличное дополнение к digital-маркетингу. Они помогают не только улучшить выявление профилей потребления, но и провести грамотное продвижение e-commerce на всех этапах воронки продаж. Воспользуйтесь этим инструментом, и он обязательно принесет результат.