Скрипты продаж для администраторов салона красоты

Скрипты продаж для администраторов салонов красоты: как перестать терять клиентов и начать зарабатывать больше

Если вы владелец салона красоты или управляющий, спешу поделиться неприятной истиной: ваши администраторы, возможно, незаметно сливают деньги. Как это происходит? Представьте ситуацию: клиент звонит, задаёт вопрос, и администратор отвечает корректно, но без «продажного» волшебства.

— «Здравствуйте, сколько стоит окрашивание?»
— «От 5000 рублей».
— «Спасибо, я подумаю».

А теперь представьте альтернативу: администратор ведёт диалог так, что клиент не просто узнаёт цену, а мгновенно записывается на услугу. Именно для этого и созданы скрипты продаж – не скучные заученные фразы, а живые алгоритмы, каждое слово в которых направлено на получение результата.

Почему без скриптов администратор превращается в обычного секретаря?

Администратор – это не просто человек, который записывает клиентов, отвечает на звонки или раздаёт халаты. Это первый продавец, от которого зависят:

• Конверсия звонков в реальные записи
• Средний чек (будет ли клиент довольствоваться только маникюром или закажет еще массаж рук)
• Лояльность гостей (вернутся ли они вновь или больше никогда не появятся)

Проблема в том, что большинство администраторов не владеют искусством продаж. Либо они опасаются показаться навязчивыми, либо не знают, как правильно выстраивать диалог. Скрипты – это вовсе не механическое декламирование заранее заученного текста, а структура разговора, где каждое слово призвано вести клиента к покупке.

Пять ситуаций, когда администратор должен продавать, но часто промахивается

1. Клиент звонит с вопросом о цене

Типичный ответ 90% администраторов:
— «Добрый день, окрашивание стоит от 5000 рублей».

Что слышит клиент:
«Дорого. Я подумаю».
Ошибка: сухая передача информации без вовлечения.

Как нужно отвечать (скрипт):
«Добрый день! Вы хотите обновить привычный оттенок или попробовать что-то кардинально новое?»
(Погружаем клиента в диалог.)

«У нас есть несколько вариантов окрашивания. Например, процедура с премиальными красителями L’Oréal Professionnel не только дарит стойкий цвет, но и ухаживает за волосами. Вам важно, чтобы эффект продержался дольше?»
(Задаём уточняющий вопрос, демонстрируя экспертность.)

«Давайте подберём мастера. У нас есть замечательный колорист Анна, которую клиенты ценят за идеальный подбор оттенков. Запишем вас на консультацию?»

Здесь клиент получает не просто цену, а понимание выгоды, экспертный совет и конкретное предложение.

2. Клиент уже в салоне, но ему не предлагают дополнительные услуги

Представьте: женщина пришла на маникюр, а у неё сухая кожа рук. Ошибка: просто записать её на маникюр и пожелать хорошего дня.

Скрипт:
«Мария, у вас очень изящные руки, но после зимы кожа немного теряет влагу. Как насчёт добавить увлажняющий уход с маской? Процедура займет всего 10 минут, а эффект – гладкость на две недели!»

Здесь работает тройной механизм: комплимент, выявление проблемы и быстрое решение, которое клиент легко принимает, при этом чек увеличивается на 800 рублей за считанные секунды.

3. Клиент желает отменить запись

Часто можно услышать: «Ой, давайте перенесём, я не уверена».

Ошибка: «Хорошо, когда вам удобно?» (и визит откладывается на неопределённое будущее).

Как нужно:
«Мария, понимаю вас. Знаете, клиенты, которые откладывают окрашивание, потом часто жалуются на негармоничный вид корней. У нас есть удобное время в пятницу в 18:00 – это идеальный вариант. Подтверждаем?»

Фишка здесь – предложение конкретного слота вместо абстрактного «подойдёт время».

4. Клиент давно не появлялся в салоне

Если посетитель отсутствует 2–3 месяца, его можно вернуть личным посланием.

Сообщение:
«Мария, мы заметили, что вас давно не было в салоне! К восьмому марта у нас появились новые весенние оттенки для окрашивания, а для постоянных клиентов – мини-уход в подарок».

Персонализация, новизна и бонус – мощное трио, способное вернуть клиента.

5. Клиент остался недоволен качеством услуги

Жалоба: «Мне не нравится, как сделали брови!»

Ошибка: «Ну, мастер всегда так работает…» (обесценивая проблему).

Как нужно:
«Мария, я вас понимаю. Давайте разберёмся, что именно вас смущает. Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент был полностью доволен, поэтому можем предложить бесплатную коррекцию или проконсультировать вас по другим вариантам. Что для вас удобнее?»

Здесь главное – признание проблемы, забота и предложение выбора.

Как внедрить скрипты, чтобы они приносили результат?

Ошибка многих салонов – просто распечатать скрипты и заставить администраторов зубрить их слово в слово.

Правильный подход:

1. Тренировать сотрудников через ролевые игры и разыгрывание ситуаций.
2. Давать свободу адаптации скриптов под личный стиль общения.
3. Отслеживать конверсию звонков в записи – если с 20% до 40% – скрипт работает.

Хорошие скрипты = больше прибыли

Каждый клиент – потенциальная прибыль. Если администратор не умеет продавать, салон теряет не только клиентов, но и доход. Внедряя грамотные алгоритмы продаж, вы увеличиваете средний чек, сокращаете число отказов и повышаете лояльность гостей. Попробуйте хотя бы один из предложенных вариантов, и вы удивитесь, как легко можно перевести разговор в деньги.