SMS-рассылки для роста конверсии интернет-магазина

Зачем интернет-магазину SMS-рассылки

Давайте честно: в мире уведомлений и push-сообщений казалось бы, что SMS — это уже олдскул. Но не тут-то было. 98% SMS читаются в первые 3 минуты после получения. Для сравнения, email может лежать в папке несколько дней, а push-уведомление закрывается в первые 2 секунды.

SMS — это не просто способ продать товар в интернет-магазине, это ещё и:

• Напоминания о брошенной корзине (не забрал заказ? Упс, вот тебе напоминание);
• Информирование о статусе заказа (отправлен, доставлен, получен — всё под контролем);
• Срочные акции и скидки (когда нужно быстро разогнать продажи).

А главное — в SMS почти нет конкуренции. В отличие от почты, где все борются за место под солнцем в папке «Входящие».

Какие бывают SMS-рассылки для интернет-магазинов

Разделим все SMS на три категории. Каждая — это мощный инструмент для роста конверсии.

1. Триггерные уведомления

Это автоматические сообщения, которые отправляются по конкретным действиям покупателя. Вот типичные примеры:

• Брошенная корзина: «Ваши товары ждут вас! Успейте забрать их, пока их не раскупили.»
• Статус заказа: «Ваш заказ №12345 передан курьеру. Ждите доставку сегодня!»
• Уведомления о возврате товара: «Мы получили ваш возврат и уже оформили возврат средств.»

Совет: Чтобы повысить конверсию, добавляйте в такие сообщения мягкие триггеры. Например, фраза «поторопитесь, товар заканчивается» усиливает эффект FOMO (страх упустить выгоду).

2. Промо-рассылки и акции

Здесь — простор для творчества. Это уведомления, которые напрямую подталкивают клиента к покупке. Обычно такие SMS содержат:

• Акции и распродажи: «Только сегодня: скидка 30% на всё. Успейте до 23:59!»
• Персональные предложения: «Иван, специально для вас скидка 20% на новую коллекцию кроссовок.»
• Информирование о новом товаре: «Новинка! Лимитированная коллекция уже на сайте.»

Фишка: Персонализация — это то, к чему надо стремиться. Обращайтесь к клиенту по имени и предлагайте то, что он уже смотрел или искал.

3. Информационные рассылки

Эти SMS нужны, чтобы удерживать клиента в воронке и повышать лояльность. Вот примеры:

• Подтверждение регистрации: «Добро пожаловать! Ваш код для входа: 1234.»
• Напоминание о завершении заказа: «Осталось всего 2 клика, чтобы оформить заказ! Завершите его по ссылке.»
• Опросы и отзывы: «Нам важно ваше мнение! Как вам товар из заказа №12345?»

Совет: Не игнорируйте фидбэк от клиентов. Опросы по SMS помогают не только улучшить сервис, но и создать повод для диалога с клиентом.

Как SMS-рассылки влияют на конверсию интернет-магазина

Теперь о самом главном — о деньгах и продажах. SMS — это будильник для клиентов, которые по какой-то причине уснули. Вот как это работает:

• Возврат потерянных клиентов: напоминания о брошенной корзине возвращают 15-20% покупателей.
• Увеличение среднего чека: спецпредложения по апсейлу (например, «К вашему заказу рекомендуем...»).
• Рост повторных покупок: поздравления с праздниками и персональные скидки возвращают клиентов на сайт.

Кейс:

Интернет-магазин обуви внедрил SMS с напоминанием о брошенной корзине. В итоге 18% клиентов вернулись и оформили заказ. Всё благодаря простой фразе: «Поторопитесь! Ваши кроссовки скоро могут быть куплены другим.»

Как создать продающую SMS-рассылку: 5 шагов от А до Я

1. Лаконичность — Не пытайтесь впихнуть в SMS всё и сразу. До 160 символов. В идеале — 2 предложения и ссылка на действие.
2. Призыв к действию — Просто сказать «у нас скидки» — мало. Напишите: «Получите скидку 20% по промокоду SALE20».
3. Уникальное предложение — Клиенты должны понимать, почему им нужно действовать прямо сейчас. Лимит по времени (до 23:59) или ограниченный склад (осталось 5 штук) работают отлично.
4. Имя и персонализация — «Ольга, только для вас подарок к 8 Марта!» — звучит лучше, чем "В нашем магазине скидки".
5. Правильное время отправки — СМС в 7 утра? Забудьте. Лучше отправлять с 10:00 до 20:00, чтобы попасть в окно активности.

Ошибки, которые убивают конверсию

• Спам без согласия. Не отправляйте SMS тем, кто не дал согласия на рассылку — это прямой путь к штрафу.
• Слишком частые сообщения. Не больше 1-2 SMS в неделю, иначе клиент отправит вас в чёрный список.
• Неправильное время отправки. Не шлите ночью, настройте автоматическую отправку в часы с высоким click rate.

Примеры SMS-рассылок для интернет-магазина

Пример 1 (брошенная корзина):

«Ольга, ваши товары ждут вас в корзине! Завершите заказ сегодня и получите подарок по промокоду GIFT.»

Пример 2 (акция):

«Только 48 часов! Скидка 30% на всё. Успейте забрать своё по ссылке: [ссылка]»

Пример 3 (статус заказа):

«Ваш заказ отправлен и будет доставлен 15 марта. Следите за статусом по ссылке: [ссылка].»

Пример 4 (персональное предложение):

«Иван, поздравляем с Днём Рождения! Дарим вам скидку 20% на любимые товары: [ссылка]. С праздником!»

Что в итоге? Внедряем и действуем

SMS-рассылки — это не спам, а инструмент, который работает, если использовать его правильно. Подключайте триггерные уведомления, делайте персональные акции и не забывайте про чистоту базы клиентов.

Сначала можно протестировать на 100-200 клиентах, чтобы увидеть первые результаты. А потом масштабировать. И не забывайте — лучшее сообщение это то, которое заставляет действовать сейчас, а не потом.