База данных

Широкая база клиентов необходима для развития компании. При этом важно, чтобы все контакты в списке были «живыми». Поэтому недостаточно ограничиться разовым составлением базы, нужно также регулярно ее обновлять. Ведение базы данных — одна из услуг, предоставляемых колл-центром «Контакт».

На странице собрали ответы на вопросы, чем отличается хорошая база данных, что нужно учесть при работе с ней и почему стоит доверить ее ведение колл-центру.

Причины доверить работу с базой данных колл-центру

1. Постоянное расширение и актуализация. Операторы колл-центра совершают ежедневно сотни звонков и собирают по каждому из абонентов сведения. Это быстро увеличит число ваших клиентов. Кроме того, поддержание связи с постоянными покупателями не даст им почувствовать себя забытыми и уйти к конкурентам.
2. Удобное хранение. У колл-центра есть собственная CRM-система, в которой собираются все данные о покупателях. Это упростит систематизацию и анализ информации.
3. Опытные сотрудники. Общение клиента с компанией начинается с первого разговора с оператором. Если тот недостаточно профессионален, потребитель может уйти уже на этом этапе, даже если у вас будет самое лучшее соотношение цены и качества.

Работу с базой контактов стоит проводить регулярно – так вы не потеряете постоянных клиентов. Все полученные данные нужно обязательно фиксировать. Например, если вы будете знать дни рождения своих потребителей и поздравлять их, то сможете предложить им праздничную скидку и этим стимулировать дополнительно воспользоваться вашими услугами.

Найти новых покупателей помогут холодные звонки по новой базе. Кроме того, таким образом повысится и известность вашей компании – на покупку здесь и сейчас согласится небольшой процент абонентов, но остальные запомнят вас. Если вы вызовете у них симпатию и доверие, они будут лояльнее при следующем взаимодействии.

Еще одна важная часть работы с базой контактов – возврат ушедших покупателей. Если оставить недовольного клиента без внимания, он не только успеет обратиться к услугам другой фирмы, но и по сарафанному радио сможет существенно повлиять на восприятие вашей компании покупателями. Поэтому возвратом также стоит заниматься на постоянной основе.