Колл-центр

Телефонная линия – это эффективный канал связи с потребителями. Если вы не хотите самостоятельно организовывать телефонию, можно обратиться к услугам удаленного колл-центра. Аутсорсинговый контактный центр поможет вашему бизнесу поддерживать регулярную связь с клиентами, возьмет на себя прием и обработку заявок с телефона и электронной почты, проведет опрос покупателей о качестве товара или услуги, повысит известность бренда. При этом ваша компания может располагаться в любой точке мира или вы вовсе можете отказаться от собственного офиса, это никак не скажется на работе call-центра.

На этой странице в формате вопросов-ответов информация о том, что такое удаленный колл-центр и чем он может быть полезен для вашей компании.

Обзвон, как способ развития компании

• Дешевый. Вам не нужно выделять помещение, закупать дорогостоящее оборудование, нанимать и обучать собственных специалистов и искать эффективные сценарии работы с клиентами – всем этим занимается контакт-центр. Кроме того, при использовании виртуальной АТС звонки обходятся значительно дешевле других видов продвижения – рекламы в интернете или на ТВ.
• Результативный. Специалист колл-центра за короткое время общается с большим количеством потребителей. Чем более опытные операторы работают над вашим проектом, тем больше процент успешных сделок.
• Омниканальный. Вся история взаимодействия клиента с фирмой хранится в единой системе.

Контакт центры предлагают разные виды услуг. Например, виртуальный секретарь заменит офисного работника, холодные звонки помогут расширить клиентскую базу, а внедрение CRM даст возможность хранить и анализировать всю информацию о бизнесе.

Обращаясь к услугам колл-центра, вы получаете команду профессиональных операторов. У них есть опыт общения с разными, в том числе сложными, клиентами, они умеют решать конфликтные ситуации. Под новые задачи колл-центр обучает персонал дополнительно, учитывая особенности бизнеса. Также прописываются индивидуальные скрипты. Вы можете добавить и другие опции – например, подключить на горячую линию голосовое меню. Все разговоры операторов с клиентами записываются. Кроме того, обо всей работе вы получаете регулярные отчеты в удобной форме.