Организация колл-центра

С помощью операторов колл-центра бизнес может добиваться разных целей: находить новых клиентов, принимать заявки, проводить опросы по сервисному обслуживанию, рассказывать о новинках в товарном листе и даже заключать сделки.

На странице найдете основную информацию о том, как организовать колл-центр с нуля, какие задачи это поможет решить, а также нюансы, которые необходимо учесть.

Причины создать свой call-центр

• Удобство и скорость. Звонки – эффективный способ взаимодействия с клиентом. Менеджер сразу получает обратную связь от потребителя, а переключиться с одного контакта на другой может за считанные секунды.
• Продвижение бренда. Call-центр ежедневно совершает тысячи звонков, что позволит быстро сделать вашу компанию более узнаваемой и получить лояльных потребителей.
• Неограниченная география. С помощью обзвонов через виртуальную АТС можно охватить клиентов со всей страны или даже мира.

Для организации работы колл-центра рекомендуем вам использовать виртуальную АТС – она не требует физических проводов и подключается за один день. Добавить на линию можно любое количество сотрудников, при этом им не обязательно находиться в одном помещении или даже городе. Кроме того, с виртуальной АТС вы сэкономите на связи: оплачивать нужно будет только интернет-соединение. Также выгодным решением будет выбрать федеральный телефон 8 800: потребители со всей России смогут звонить на него бесплатно, что повысит их лояльность. А голосовое меню на линии позволит не потерять ни одного клиента.

Другим важным этапом создания call-центра будет внедрение в работу CRM-системы. Она поможет упростить рутинные процессы (например, вовремя напомнит о необходимости перезвонить клиенту). Помимо этого она сохраняет и автоматически систематизирует все данные о взаимодействии менеджеров и покупателей.

Но самым важным, если вы все же решите открыть свой колл-центр, будет позаботиться об обучении ваших операторов. Они должны хорошо разбираться в предлагаемом товаре, быть стрессоустойчивы, дружелюбны, уметь работать с возражениями и решать конфликтные ситуации. Вложения в подбор и качественное обучение персонала окупятся позже через высокие продажи и увеличение лояльности потребителей.

Если организация собственного call-центра для вас невыгодна, вы можете обратиться к услугам проверенных операторов компании «Контакт-Центр».