Отдел продаж

Продажи по телефону – это один из способов активных продаж (то есть тех, где не покупатели ищут компанию, а компания ищет покупателей). Они бывают горячие (клиент уже готов к сделке), теплые (клиент с большой вероятностью согласится на сделку) и холодные (клиент ничего не знает о вашем товаре и сделку заключать не планирует). Чтобы метод работал эффективно, звонками должен заниматься отдел, для которого это – основная задача. Если же звонит потенциальным потребителям, например, секретарь в перерывах между другими делами, результаты едва ли будут хорошими.

На странице собрали информацию о плюсах продаж по телефону.

Почему выгодно поручить реализацию товара колл-центру на аутсорсинге?

• Экономия времени. Квалифицированные операторы начнут продавать ваш товар уже через несколько дней после заключения договора, тогда как при создании собственного отдела продаж на отладку процессов уйдут долгие месяцы.
• Экономия средств. Оплата услуг колл-центра обойдется дешевле набора в фирму штатных операторов и последующих регулярных трат – аренды помещения, зарплат сотрудникам, техобслуживания оборудования.
• Экономия сил. Вам не придется отвлекаться от ведения бизнеса и на постоянной основе контролировать работу отдела продаж, а вашим менеджерам – заниматься холодными обзвонами. Вы сразу будете получать «горячих» клиентов, готовых к заключению сделки.

Одно из преимуществ удаленного колл-центра в том, что он может находиться в любом городе страны и даже мира. Вы можете выбрать подрядчика независимо от того, где находится ваш офис, или вообще отказаться от собственного помещения, и ваши клиенты даже не заметят этого. Если вам необходимо совершать исходящие звонки круглосуточно (например, если клиенты вашей фирмы находятся по всей России), вы можете заказать график работы операторов 24/7. Важно, чтобы менеджеры на телефоне были хорошими психологами и завоевывали доверие потребителей с первых слов. Также для успешных продаж нужен навык не просто работать по скрипту, а адаптировать его по ходу беседы с учетом потребностей и пожеланий покупателей. Для заключения сделки обычно требуется больше одного звонка, поэтому все данные о потребителях нужно сохранять на будущее. Чем лучше вы знаете свою целевую аудиторию, тем успешнее будет ваш бизнес.