Поиск новых клиентов

Один из активных каналов поиска новых потребителей – телемаркетинг, то есть телефонные звонки. С помощью обзвонов можно как находить покупателей, не знакомых с вашим бизнесом, так и проверять и актуализировать уже имеющуюся базу. В обоих случаях профессионализм оператора играет огромную роль: именно от него зависит, сделает клиент заказ, или положит трубку. Поэтому, если для бизнеса нерентабельно выделять средства на обучение собственных операторов, имеет смысл воспользоваться услугами колл-центра.

На странице собрали ответы на вопросы о привлечении новых клиентов для бизнеса. Объясняем, как сделать поиск покупателей эффективным и чем могут помочь в этом колл-центры.

Плюсы поиска клиентов с помощью обзвонов

1. Оператор сможет пообщаться с большим количеством людей за короткое время, стремительно увеличивая число тех, кто знаком с вашим бизнесом. А если над проектом работает целая команда, рост обращений в вашу фирму не заставит себя ждать.
2. В разговоре опытный менеджер легко сможет добиться доверия со стороны потребителя и ярко презентовать продукт. Поэтому холодные звонки значительно результативнее чатов и текстовых рассылок.
3. Звонки обойдутся бизнесу ощутимо дешевле рекламы в интернете, на телевидении или в газетах. А при передаче расширения клиентской базы на аутсорс затраты сократятся еще сильнее, ведь вам не придется тратиться на организацию собственного отдела телемаркетинга, нанимать и контролировать работу новых сотрудников, придумывать и тестировать скрипты.

Под поиск клиентов можно задействовать любое количество операторов и совершать несколько тысяч звонков в день. Полезно заранее собирать максимум данных о целевой аудитории – так звонки будут результативнее. Под каждую задачу колл-центр разрабатывает уникальный сценарий общения с клиентом. Менеджер должен быть внимательным и доброжелательным, и не бояться отказов. Во время звонка важно не только рассказать о продукте, но и зафиксировать как можно больше информации об абоненте. Важно анализировать записи разговоров, чтобы выявить возможные ошибки менеджера и ликвидировать их. Контакты заинтересованных лиц должны оперативно передаваться в отдел продаж для дальнейшей обработки заказа.