Презентация

Презентация услуг или товаров – значимая часть воронки продаж по телефону. Именно от того, насколько качественно она будет проведена, зависит, состоится в итоге сделка или нет. Особое внимание стоит уделить как подготовке самой презентации, так и обучению персонала. Выгодно для бизнеса будет обратиться к услугам колл-центра: там этот процесс уже отработан и поставлен на рельсы.

Рассказываем о том, как организовать презентацию продукта по телефону, какие нюансы необходимо учесть и как построить беседу с потенциальным клиентом, чтобы она завершилась сделкой.

Преимущества проведения презентации товара колл-центром

• Экономия сил и ресурсов. Вам не понадобится нанимать собственных операторов специально под эту задачу и обучать их. Вы практически сразу начнете получать горячие заявки от клиентов, готовых к сделке.
• Быстрый запуск. На заключение договора с колл-центром и согласование важных моментов уйдет гораздо меньше времени, чем на самостоятельное создание и внедрение рабочих сценариев.
• Эффективность. У колл-центра есть наработанная база контактов, стратегии успешных продаж и возможность совершать тысячи звонков в день. Кроме того, там работают тренированные и проверенные на предыдущих проектах операторы, которые гарантированно дадут вам хороший результат.

Презентация – важная часть разговора с покупателем, однако начать телефонный разговор с нее – неэффективная тактика. Сначала стоит поприветствовать клиента и по возможности выяснить его индивидуальные потребности – это позволит персонализировать предложение и сделать презентацию успешнее. Если речь идет о B2B-сегменте, необходимо добиться соединения с ЛПР (лицом, принимающим решения) – например, руководителем фирмы или отдела по закупкам. Именно ему и должен быть представлен товар. Если у покупателя возникают вопросы, важно, чтобы оператор сразу мог на них ответить и удержать внимание – для этого необходимо, чтобы менеджер сам отлично разбирался в товаре, о котором рассказывает. Все полученные во время разговора данные нужно фиксировать в общей системе. Если презентация проходит успешно, заинтересованного «горячего» клиента передают в отдел продаж для завершения сделки.