Привлечение клиентов

Привлечение новых покупателей необходимо для развития бизнеса, причем важно заниматься этим на постоянной основе. Удобный инструмент для этого – звонки по телефону. Главная задача оператора – произвести благоприятное впечатление. Не каждый контакт из списка станет вашим клиентом здесь и сейчас, но, если менеджер сумеет завоевать доверие, возможно, вас посоветуют окружающим, либо обратятся к вашим услугам позже.

Отвечаем на вопросы о привлечении покупателей с помощью телефонных звонков.

Причины воспользоваться услугами колл-центра для поиска новых клиентов

• Квалификация операторов. Для работников колл-центра звонки потенциальным покупателям – это основная деятельность (в отличие от, например, секретаря фирмы, у которого много других важных дел), поэтому вы гарантированно получите качественный результат.
• Простота. Если вы решите организовать обзвон самостоятельно, вам придется искать под эту задачу сотрудников, организовывать рабочее пространство, прописывать скрипты, и т.д. В колл-центре все это уже сделали за вас, вам остается только пожинать плоды.
• Быстрый результат. Штат работников колл-центра огромен, поэтому вы можете задействовать под свою задачу любое количество операторов и расширить свою клиентскую базу в кратчайшие сроки.

Привлечение новых клиентов: как это делается в Контакт-Центре?

Задача решается в рамках телемаркетинга. Понятие «телемаркетинг» в настоящее время имеет значительно более широкий смысл по сравнению с первоначальным. Представим кратко основные виды работ, которые выполняет наша организация для реализации проекта по привлечению новых клиентов.

1. Выявление целевой аудитории. Данный пункт включает телефонные опросы, анкетирование, изучение клиентской базы, предоставленной Заказчиком, ее актуализацию, а также разработку базы с нуля.
2. Изучение рынка, маркетинговые исследования.
3. Выполнение холодных звонков.
4. Проведение телефонных презентаций.
5. Автоинформирование целевой аудитории.
6. Работа с потерянными клиентами: возврат, реактивация.
7. Теплые звонки на результат.
8. Организация горячей линии для бесплатных входящих звонков.
9. Консультирование потенциальных клиентов.
10. Оповещение целевой аудитории об акциях, распродажах, скидках, выставках, презентациях фирмы Заказчика.
11. Рассылка коммерческих предложений.

Разговор оператора с новым клиентом должен начинаться с приветствия и краткого вступления. Затем полезно задать абоненту несколько вопросов (список их согласовывается с заказчиком). Так менеджер узнает о человеке больше и сможет сделать беседу более личной, а предложение более персонализированным. Также это поможет заполучить расположение покупателя: людям больше нравится говорить о себе, чем слушать. Только добившись заинтересованности потребителя, нужно делать презентацию товара или услуги. При возникновении возражений оператор должен оперативно и аргументировано опровергать их. Важно при любых обстоятельствах сохранять дружелюбие и уметь выходить из конфликтных ситуаций. Оператор в данном случае – это лицо фирмы, и каким бы качественным ни был товар, если он не сумеет завоевать расположение собеседника, сделка не состоится. Если вы хотите получить качественный результат, выгодным решением будет обратиться в колл-центр, оказывающий услуги по привлечению клиентов.