Телефонный опрос

Опрос поможет лучше узнать своих потребителей, чтобы сделать ваш продукт лучше, а сервис – удобнее. Действенный способ провести такое анкетирование – опрос клиентов по телефону. Вы сможете охватить потребителей из любых городов и даже стран и составить максимально полный портрет своей целевой аудитории. Качественное исследование помогут провести операторы колл-центра «Контакт».

Рассказываем, для каких целей понадобится проведение социологического опроса, в чем преимущества анкетирования по телефону и как правильно его организовать, чтобы получить репрезентативный результат.

Почему телефонный опрос потребителей – это эффективно?

1. Экономия. Звонки через виртуальную АТС – бюджетный способ построить диалог с клиентами. Он гораздо дешевле, например, проведения офлайн-опроса.
2. Скорость. Для того, чтобы переключиться между абонентами, оператор тратит меньше минуты. Поэтому колл-центр может за короткий промежуток времени обзвонить даже очень обширную базу контактов.
3. Результативность. В разговоре люди склонны отвечать более подробно, чем, например, если попросить их заполнить письменную анкету. Задача оператора здесь – лишь как можно более детально фиксировать полученные ответы.

Хорошо, если клиентская база перед началом обзвона сегментируется по определенным признакам (например, место жительства, возраст, история предыдущих покупок) – это поможет сделать анкеты более персонализированными, а также даст возможность классифицировать результаты исследования для анализа.

Менеджеры, которые занимаются соцопросом, должны быть благожелательны и терпеливы. Важно также уметь находить контакт даже с самыми сложными клиентами. В начале и в конце разговора обязательно стоит поблагодарить респондента за уделенное время и, возможно, предложить бонус, например, промокод. Так вы добьетесь нескольких целей – клиент не положит трубку и ответит на все вопросы, у него останется приятное впечатление от взаимодействия с вашей фирмой и, возможно, не желая упускать скидку, он сделает покупку, даже если изначально не собирался. Кроме того, если вы для социологического опроса используете базу холодных контактов, вы положительно запомнитесь опрашиваемым и в будущем они могут стать вашими клиентами.