Телефонные продажи

Телефонные продажи (по-другому – телемаркетинг) обычно разделяют на три вида. Холодные продажи подразумевают, что клиент ничего не знает о товаре и не готов к покупке, теплые – что он уже немного заинтересован (например, долгое время подписан на аккаунт фирмы в соцсети), а горячие – что он точно хочет купить (и уже оставил заявку). У каждого вида продаж свои особенности, но, в любом случае, чем более квалифицированные работники занимаются звонками, тем больше будет процент успешных сделок.

Собрали ответы на вопросы о том, какие бывают виды продаж по телефону, чем они выгодны и что важно учесть перед тем, как начинать обзвон покупателей.

Преимущества продаж по телефону

• Экономия средств и времени. Чтобы переключиться от одного клиента к другому, оператору требуется лишь нажать несколько кнопок. Ему не нужно перемещаться в пространстве и даже встречаться с потребителем, чтобы убедить его совершить покупку. Поэтому отдел телемаркетинга за короткий срок может обработать обширную клиентскую базу.
• Результативность. Продавать по телефону более эффективно, чем с помощью чатов, писем и рассылок. Людям приятнее взаимодействовать с людьми, поэтому в разговоре голосом оператору проще добиться доверия потребителя.
• Масштабность. Даже если ваши клиенты находятся в разных точках мира, вам не нужно открывать множество магазинов. Оператор может заключить сделку независимо от того, где находится он или покупатель.

Перед тем, как начать совершать исходящие звонки, нужно собрать базу номеров потенциальных клиентов и создать потрет своей целевой аудитории: кому вы продаете, что для этих людей важно, какого они возраста, пола, уровня достатка. Прекрасно, если удастся получить дополнительные сведения о каждом контакте из базы. Даже опытным операторам не всегда удается закрыть сделку за один звонок, поэтому важно всегда делать запись разговора: это поможет в дальнейшей работе с клиентом. Также записи помогают контролировать соблюдение менеджерами скриптов. Контакты тех, кто совершил покупку, не стоит удалять из базы данных: их можно использовать позже для повторных продаж.