Телемаркетинг

Телемаркетинг – это продажи по телефону. Он бывает двух видов – входящий, когда клиент сам звонит на горячую линию, и исходящий, когда оператор колл-центра обзванивает контакты по базе данных. Также звонки делятся на холодные, теплые и горячие. Холодные вызовы поступают новым клиентам, совсем не знакомым с компанией, теплые – тем, кто выразил интерес к продукту (записался на бесплатный вебинар, посетил мероприятие), а горячие – потребителям, которые уже готовы заключить сделку, например, оставившим заявку на сайте.

На странице рассказываем, какие бывают виды телемаркетинга и что важно учесть, чтобы этот способ развития компании был эффективным.

Преимущества телемаркетинга

• Живое общение. В разговоре оператор может подстроиться под особенности конкретного потребителя, получить его доверие, своевременно среагировать на возникающие возражения и, как итог – добиться сделки.
• Сбор информации. Во время беседы квалифицированный менеджер не только предлагает покупателю товар, но и собирает о нем данные. Чем больше вы знаете о своей целевой аудитории, тем легче вам развивать бизнес.
• Последующие продажи. Данные о клиентах сохраняется в общей CRM-системе и их можно использовать позднее. Например, предложить многодетному отцу семейную скидку в стоматологии, а владельцу домашних животных – промокод на новый вид корма.

Чтобы телефонный маркетинг был результативным, им должны заниматься квалифицированные операторы. Нужно не просто работать по скрипту, а выстраивать общение так, чтобы покупатели чувствовали, что их особенности учитываются. Важно быстро адаптироваться под потребности клиента и, в случае необходимости, погасить негатив. Если звонки совершаются не частным лицам, а в фирму (B2B-продажи), операторы должны уметь добиться соединения с лицом, принимающим решение, и именно ему презентовать свой товар (услугу).

Если вы хотите быстро увеличить прибыльность своего бизнеса и не тратить лишние ресурсы, хорошим решением будет доверить маркетинг по телефону профессионалам колл-центра.