Тайный звонок — что это?

Добрый день.

Тайный звонок — это услуга, которая наиболее актуальна для компаний, работающих в сфере услуг, а также для интернет-магазинов. Механизм работы довольно прост: сотрудник колл-центра под видом потенциального клиента звонит в вашу фирму и во время разговора выявляет слабые стороны работы персонала.

Какие преимущества вы получите от звонков тайного покупателя?

1. Объективная оценка работы операторов: от презентации товара до момента продажи.
2. Контроль следования установленным стандартам компании: формат коммерческих предложений, сроки их отправления и т.п.
3. Проверка профессионализма оператора при работе с возражениями.
4. Сокращение расходов и увеличение прибыли после устранения недочетов.

Это лишь главные положительные стороны данной услуги. Она позволит вам взглянуть на свою компанию глазами потребителя и понять, чем стоит дополнить ваш сервис или ассортимент.

Операторы колл-центра «Контакт» имеют большой опыт в перевоплощении в тайных покупателей. Звоните нам по указанному телефону или оставляйте заявки он-лайн.