Тайный покупатель

Что такое услуга «Тайный покупатель»?

Mystery shopping, тайный покупатель, таинственный покупатель – все эти термины используются для обозначения современного маркетингового исследования, используемого для оценки качества услуг. Специальный комплекс включает в себя меры по проверке навыков персонала вашей компании и их умения работать с клиентами. При помощи услуги «Тайный покупатель» вы сможете проверить:

• соблюдение стандартов обслуживания потребителей;
• качество собственных услуг;
• уровень подготовки персонала;
• многие другие крайне важные для успешного бизнеса аспекты.

Что входит в услугу?

• Проверка соответствия стандартам обслуживания
• Оценка качества сервиса и подготовки сотрудников
• Анализ клиентского опыта на всех каналах связи: телефон, email, служба поддержки и пр.
• Детализированный отчет с рекомендациями по улучшению

Тайный покупатель – сотрудник, который проходит инструктаж и специальную подготовку. Его обязанности содержат такие пункты, как: посещение офиса вашей фирмы (к слову, это может быть ваш представитель или дилер), обращение в офис по телефону (email, служба поддержки и другие каналы коммуникаций) и контакт с персоналом.

Проверка клиентского сервиса по телефону: кому подходит и где применять

Эта услуга идеально подходит для компаний, которые хотят:

• Повысить уровень обслуживания клиентов и лояльность
• Убедиться, что штатные сотрудники соблюдают стандарты бренда
• Усилить конкурентные позиции на рынке

Где применить: Подойдет для любого бизнеса, где важна клиентская поддержка по телефону — от розничной торговли до финансовых услуг и обслуживания.

Тайный покупатель – ваш шанс обойти конкурентов

Наши сотрудники проводят анализ по следующим показателям:

• соответствие позиционирования на рынке, имиджа, репутации бренда среди конкурентов качеству работы персонала;
• практические навыки, соответствие должностной инструкции, коммуникабельность, грамотность и другие требования, предъявляемые сотрудникам.

Мы готовим отчетность, которая позволяет руководящему звену принимать решения, которые непосредственно влияют на дальнейшее ведение бизнеса. В качестве примера, наши клиенты пересматривают политику компании, а если говорить более конкретно, выполняются следующие шаги:

• работа над фирменным стилем
• повышение рейтинга и уровня компании в регионе
• улучшение имиджа компании среди конкурентов
• усиление мотивации персонала
• устранение различных недочетов
• акцент на сильные стороны компании, работа над слабыми

Что вы получите?

• Картину взаимодействия клиентов с вашей компанией
• Данные для корректировки стандартов и скриптов продаж
• Укрепление лояльность клиентов за счет улучшения сервиса
• Возможность оперативно исправить недостатки в работе команды

Почему стоит выбрать аутсорсинг колл-центра для проверки сервиса

• 20 лет в клиентском сервисе — экспертиза, которая помогает точно выявлять ключевые ошибки в общении с клиентами.
• 2000+ операторов — каждый прошел обучение, чтобы обеспечить точность и профессионализм на всех этапах проверки.
• Настройка под ваш бизнес — сценарий адаптируется под специфику компании, чтобы вы получили действительно полезные данные.
• Любой формат сотрудничества — разовые проверки, регулярные аудиты или комплексные программы — выбирайте то, что подходит именно вам.

Как это работает?

1. Вы оставляете заявку, и мы обсуждаем ваши требования.
2. Наш сотрудник под видом клиента взаимодействует с вашей командой по телефону.
3. Мы анализируем и фиксируем результаты, готовим подробный отчет.
4. Вы получаете рекомендации для дальнейшего улучшения сервиса.

Проверка сотрудников через услугу «Тайный покупатель» по телефону

Контакт-центр предлагает готовые и индивидуальные схемы, которые обеспечивают быстрое и эффективное исследование. Заказчик получает результаты работы тайного покупателя в короткий срок и может быстро принять ключевые решения.

Услуга «Тайный покупатель» — идеальное решение для тех, кто хочет объективно оценить реальную позицию компании на рынке, проверить эффективность сотрудников и убедиться, что вложения в рекламу и обучение персонала приносят результаты.