Возврат клиентов с помощью колл-центра

Возвращение ушедших клиентов через колл-центр

Как мы возвращаем клиентов?

1. Вы предоставляете нам актуальную базу данных.
2. Мы разрабатываем скрипт разговора, подбираем операторов с опытом работы с вашей тематикой и дополнительно готовим их.
3. В сжатые сроки проводится обзвон. Операторы выясняют причину отказа от услуг, составляется перечень наиболее частых из них.
4. Мы предоставляем вам полученные сведения и предложения по повышению лояльности.
5. После выработки стратегии реактивации операторы проводят повторный обзвон, озвучивают индивидуальное выгодное предложение, побуждающее к дальнейшему сотрудничеству.

Стоит отметить отдельно, что привлечение и работа с потенциальной аудиторией требуют гораздо больших затрат компании, чем работа с действительными клиентами и повышение лояльности.

Возврат ушедших клиентов по телефону: кому подходит и где применять

Услуга по возврату старых клиентов особенно полезна в условиях:

• Сезонных спадов, когда привлечение новое аудитории обходится дорого.
• Конкурентного давления, если на рынке появляются новые предложения.
• Ухудшения качества обслуживания или временных проблем с сервисом, из-за которых некоторые потребители могли уйти.
• Для компаний, нацеленных на долгосрочную лояльность и устойчивый рост клиентской базы.

В таких условиях сложно привлекать новых заказчиков. Более актуальным становится вопрос удержания имеющихся и реактивация ушедших. С этой задачей помогут справиться специалисты колл-центра Контакт-Центр.

Преимущества услуги «Возврат клиентов в компанию» в колл-центре Контакт-Центр

• 20 лет успешного опыта — проверенные методы возвращения клиентов и высокий уровень сервиса, направленные на восстановление лояльности.
• Профессиональные операторы — более 2000 специалистов с опытом от 2 лет, готовых работать с учётом особенностей вашего бизнеса и находить подход к каждому покупателю.
• Экономия бюджета — возврат ушедших клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых, что позволяет оптимизировать расходы и сохранить лояльную аудиторию.
• Полная прозрачность — ежедневные отчёты о проделанной работе и реакциях аудитории дают полное понимание результатов на каждом этапе.
• Гибкая интеграция с CRM — работа в вашей системе, будь то популярная CRM или самописная платформа.

Реактивация клиентов

Динамика роста прибыли может поменяться в лучшую сторону, если вы задействуете реактивацию и возврат клиентов. Для проведения подобного рода мероприятий вам понадобится не только улучшение качества услуг и пересмотр политики компании, но и услуги профессиональных операторов, которые будут работать «напрямую» с аудиторией.

Каждый успешный предприниматель знает, что уровень лояльности и удовлетворенности заказчика — важнейший показатель, который определяет успешность бизнеса.

Ответы на популярные вопросы

Сколько нужно времени, чтобы подготовить проект по услуге активации спящих клиентов?

Все зависит от сложности реализации, но обычно основные этапы подготовки занимают до 7 дней.

Какие данные от нас требуются?

Актуальная база данных, а также информация по последним взаимодействиям с заказчиками.

Чем отличается реактивация от удержания?

Реактивация возвращает ушедших клиентов, удержание предотвращает их уход.

Успешные кейсы

Проект	Разово	Ежемесячно
Привлечение и возврат клиентов для центра техобслуживания автомобилей Колл-центр для автосервисов		87 930 ₽
Телемаркетинг для сети фитнес-клубов Колл-центр для фитнес-клубов		111 410 ₽
Возврат клиентов для сервиса доставки цветов Возврат клиентов с помощью колл-центра		77 410 ₽

Акции