Консультации по телефону

Что включает услуга телефонного консультирования?

• Организация горячей линии: подключаем выделенный номер для всех клиентских обращений.
• Информирование о товарах и услугах: помогаем клиентам с выбором, рассказываем о преимуществах и возможностях продукта.
• Поддержка акций: информируем о скидках, специальных предложениях и новинках.
• Заносим данные в вашу CRM: фиксируем обращения для упрощения дальнейшей работы с клиентами.
• Ежедневные отчеты: предоставляем данные для анализа и выявления точек роста.

Услуга «Консультации по телефону» в колл-центре: кому и когда она полезна

Эта услуга подходит для: периодов повышенного спроса, например, во время акций; снижения нагрузки на команду от рутинного консультирования клиентов по телефону; улучшения качества обслуживания и повышения лояльности клиентов; снижения затрат на содержание собственного колл-центра.

Что вы получите

• Рост лояльности: качественный сервис укрепляет доверие к вашему бренду.
• Снижение расходов: экономия до 30% бюджета благодаря аутсорсингу.
• Оптимизацию команды: сотрудники сосредоточены на ключевых задачах.
• Полную прозрачность: доступ к записям разговоров и отчётам.

Преимущества телефонного консультирования через колл-центр «Контакт»

• Поддержка 24/7: работаем круглосуточно, без выходных.
• 2300+ опытных операторов: отбор и обучение специалистов под ваш проект.
• Гибкость: быстро масштабируем команду под текущие задачи и объем звонков.
• Личный менеджер: поддержка проект-менеджера, который решает вопросы и контролирует качество работы операторов.

Контроль качества оказываемых услуг — одна из наших важнейших задач, поэтому в Контакт-Центре создана специальная группа, ответственная за отслеживание добросовестности работы операторов, точности исполнения проектов клиентов, соответствия разговоров определенным сценариям и т.д. Таким образом, риски сотрудничества с нашей фирмой отсутствуют, а вы можете минимизировать затраты, при этом значительно повысив уровень лояльности потребителей.

Как работает консультирование клиентов по телефону через аутсорсинг колл-центра?

• Оставляете заявку: связываетесь с нами по телефону или через сайт.
• Подбираем и обучаем операторов: под ваш продукт.
• Разрабатываем индивидуальные скрипты: и запускаем линию.
• Обрабатываем звонки: и предоставляем отчёты, чтобы вы всегда были в курсе результатов.

Ответы на популярные вопросы

Как быстро операторы освоят специфику нашего продукта?

Сроки зависят от сложности информации, но обычно обучение занимает до 7 дней.

Как я могу контролировать работу операторов?

Вам будут доступны записи разговоров и регулярные отчёты для отслеживания качества обслуживания в реальном времени.

Что делать, если клиенту нужен наш специалист?

Мы настроим переадресацию, и при необходимости звонки будут быстро переводиться на ваших сотрудников.

Как вы регулируете количество операторов, если поток обращений меняется?

Если поток звонков растёт, мы оперативно добавляем операторов, а при снижении спроса — оптимизируем команду.

Можно ли интегрировать колл-центр с нашей CRM?

Да, мы работаем с большинством популярных CRM, включая самописные системы.

Для организации аутсорсинга вам достаточно позвонить на наш контактный телефон или оставить заявку через форму на сайте. Специалисты колл-центра «Контакт» предложат наилучшие условия сотрудничества.

Успешные кейсы

Проект	Разово	Ежемесячно
Горячая линия для нового жилого комплекса на финальном этапе постройки Горячая линия под ключ	106 380 ₽	49 000 ₽
Приём звонков для автосервиса Колл-центр для автосервисов	30 100 ₽	25 000 ₽
Услуга Консультация по телефону для интернет магазина Консультации по телефону	38 400 ₽	25 000 ₽
Горячая линия для интернет-магазина спортивной одежды Колл-центр для интернет-магазинов	68 500 ₽	40 000 ₽
Горячая линия для сети пиццерий Горячая линия под ключ	350 920 ₽	27 300 ₽
Организация горячей линии для интернет-магазина Горячая линия под ключ	37 700 ₽	29 100 ₽

Акции