Обработка текстовых обращений

Прием текстовых обращений в режиме 24/7

Что входит в услугу? Комплексное обслуживание по обработке всех текстовых обращений в режиме реального времени:

• Ответы в мессенджерах и чатах: WhatsApp, Telegram, соцсети, онлайн-чаты.
• Помощь без ожиданий: консультации по продуктам, оформление заказов, ответы на вопросы — всё это оперативно.
• Сохранение истории переписки для последующего анализа и улучшения сервиса.
• Отчётность по каждому обращению: полный контроль и аналитика.
• Персонализированные диалоги в стиле tone of voice вашего бренда.

Услуга «Обработка текстовых обращений» в колл-центре

Эта услуга полезна компаниям, где важно быстрое реагирование на клиентские запросы:

• Интернет-магазины — быстрая обработка заказов и ответы на вопросы покупателей.
• Сервисные компании — непрерывная поддержка и консультации в реальном времени.
• Любой бизнес, работающий через чаты и мессенджеры, для поддержания максимального уровня клиентского сервиса.

Что вы получите

• Рост продаж на 20-30% — клиенты получают ответы быстрее и принимают решения быстрее.
• Повышение лояльности благодаря профессиональной и оперативной поддержке.
• Постоянный контроль качества с помощью детализированных отчетов и аналитики.
• Доступность 24/7 — ваши клиенты всегда получают помощь, независимо от времени суток.

Услуга обработка текстовых обращений ваших клиентов: ответим на все сообщения в WhatsApp, Telegram, онлайн-чатах и соцсетях.

Обработки обращений и заказов в чатах и мессенджерах через колл-центр Контакт

Почему стоит выбрать нас? Мы предлагаем уникальные решения для бизнеса:

• Омниканальность: поддерживаем коммуникацию в нужных каналах связи.
• Мгновенные ответы: сокращаем время ожидания до минимума, что положительно сказывается на удовлетворённости клиентов.
• Профессиональные консультации: операторы работают по скриптам, настроенным под ваш бизнес, но гибко подстраиваются под каждую конкретную ситуацию.
• Прозрачная отчетность: ежедневные отчеты помогают отслеживать успехи и оперативно корректировать сценарии.

Как работает прием и обработка текстовых обращений через аутсорсинг колл-центра

1. Клиент оставляет сообщение в мессенджере или чате.
2. Оператор моментально отвечает и консультирует по продукту или услуге.
3. Если нужно — помогает с оформлением заказа.
4. А вы ежедневно получаете детальный отчет о всех обработанных обращениях.

Ответы на популярные вопросы

Что нужно, чтобы запустить обработку заявок в чате/мессенджерах?

Всё просто! Мы попросим вас заполнить небольшой опрос: расскажите, какие задачи нужно решить и какую информацию должны знать операторы. Как только всё будет готово — мы сразу начнем работу!

Как вы успеваете быстро и точно отвечать на вопросы?

Операторы используют готовые скрипты и имеют полную информацию о ваших товарах и услугах. Так они отвечают без заминок — чётко и уверенно.

Как вы контролируете качество работы?

На сообщения отвечаем от 15 до 60 секунд, разговоры длятся 1-3 минуты. Следим, чтобы ни одно сообщение не осталось без внимания, и добиваемся удовлетворенности клиентов на уровне 85% и выше.

Хотите, чтобы ваш бизнес мгновенно реагировал на запросы и увеличивал продажи уже сегодня? Просто заполните форму на сайте или позвоните нам — мы запустим обработку мессенджеров и чатов в кратчайшие сроки!

Успешные кейсы

Акции