Организация техподдержки

Заказать техподдержку в колл-центре

Мы создадим службу технической поддержки с нуля: подберем и обучим операторов, настроим систему маршрутизации вызовов и подключим все необходимые каналы. В рамках услуги мы предлагаем:

• Круглосуточную обработку запросов – 24/7 помощь для ваших клиентов
• Переадресацию и распределение обращений между техническими специалистами
• Многоканальное подключение: звонки, мессенджеры, электронная почта и соцсети
• Детальные отчеты и аналитику по каждому инциденту

Услуга «Организация техподдержки»: кому подходит и где применить

Наш сервис идеален для компаний различных сфер:

• IT-компании и разработчики – оперативная помощь при настройке систем и устранении сбоев
• Сервисные и торговые предприятия – консультации по использованию сложного оборудования
• Малый и средний бизнес – экономия на содержании собственной службы поддержки
• Финансовые и страховые организации – оперативное решение вопросов клиентов

Что вы получите

1. Полное закрытие обращений – никаких затянутых инцидентов
2. Рост удовлетворенности клиентов благодаря быстрому решению проблем
3. Снижение нагрузки на внутренних специалистов – освобождаем их для стратегических задач
4. Экономию времени и бюджета – не нужно нанимать дополнительный персонал и закупать дорогое оборудование

Преимущества внедрения услуги «Организация техподдержки» через аутсорсинговый колл-центр

• Круглосуточная доступность – работаем в любом режиме, обеспечивая бесперебойный прием обращений
• Профессиональная команда – 2300+ операторов в штате, обучение под специфику бизнеса
• Гибкая масштабируемость – меняем количество операторов в моменты спада или пиковой нагрузки
• Персональный менеджер проекта – оперативное управление и гибкое реагирование на любые задачи
• Прозрачность и надежность – все обязательства отражены в договоре, а регулярная отчетность обеспечивает контроль качества

Этапы работы аутсорсинговой техподдержки

1. Анализ и определение потребностей
   Вместе с вами выявляем процессы и объем задач, которые можно эффективно передать на аутсорсинг.
2. Формирование и обучение команды
   Разрабатываем скрипты и проводим обучение операторов с учетом особенностей вашего бизнеса.
3. Настройка технической инфраструктуры
   Подключаем многоканальные номера, настраиваем маршрутизацию вызовов и обеспечиваем интеграцию с существующими системами связи.
4. Запуск и мониторинг
   Активируем службу поддержки, внимательно следим за качеством обработки запросов и оперативно устраняем возникающие проблемы.
5. Отчетность
   Регулярно предоставляем детальные отчеты и вносим корректировки для повышения эффективности работы.

Ответы на популярные вопросы

Сколько времени занимает запуск службы техподдержки?

Организация обычно занимает около 7 дней, в это время мы оперативно проводим обучение операторов и настраиваем системы.

Можно ли подключить дополнительные каналы связи?

Да, мы обслуживаем все популярные каналы – звонки, мессенджеры, электронную почту и социальные сети.

Как формируется стоимость услуги?

Цена определяется исходя из объема обращений и выбранных опций. Стоимость внедрения техподдержки начинается от 60 000 руб., а для повторных проектов – от 25 000 руб. Для подбора оптимального решения свяжитесь с нами.

Убедитесь в надежности нашей техподдержки — свяжитесь с нами прямо сейчас!

Успешные кейсы

Акции