Прием заказов

Прием и обработка заказов через колл-центр

Прием заказов по телефону можно доверить специалистам колл-центра Контакт. Это сэкономит время штатных сотрудников и денежные средства на создание и обслуживание системы приема обращений. Аутсорсинг обойдется вам дешевле, чем собственный отдел обработки звонков. Мы предлагаем выгодные тарифы, соответствующие объему задач вашего бизнеса.

Что мы предлагаем в рамках услуги «Прием заказов»

• Круглосуточный прием и подтверждение заказов
• Консультации клиентов по телефону и в чатах
• Помощь в выборе товаров и услуг
• Уведомления о статусе заказа
• Внесение данных в CRM
• Ежедневные отчеты и доступ к записям разговоров

Служба приема заказов на аутсорсинге: кому подходит

Эта услуга полезна для компаний, которые нуждаются в быстром реагировании на запросы и постоянном взаимодействии с клиентами. Вот где аутсорсинг приема заказов особенно эффективен:

• Интернет-магазины — круглосуточный прием и консультирование.
• Сервисы доставки еды — оперативная обработка заказов, помощь клиентам.
• Туристические компании — бронирование туров, ответы на вопросы.
• Логистические компании — прием заявок на доставку и клиентская поддержка.
• Производственные компании — оформление заказов на продукцию, контроль поставок.

Преимущества организации приёма заказов через колл-центр Контакт

• Поддержка 24/7: обрабатываем заказы в любое время суток, даже ночью, на праздники и выходные.
• 2300+ профессиональных операторов: специалисты с опытом продаж и навыками консультаций. Они не просто принимают заказы, но и предлагают сопутствующие товары, помогая увеличить продажи.
• 100% обработка всех обращений: каждый звонок принимается и обрабатывается — ни один клиент не останется без внимания.
• Минимальное время ожидания: клиенты получают ответ на звонок в течение 10-15 секунд, на сообщения в чате или мессенджере – 10-60 секунд.
• Персональный менеджер проекта: выделенный специалист для контроля выполнения задач и оперативного решения вопросов.

Что вы получите?

• Рост продаж до 35% благодаря бесперебойной обработке заказов и дополнительных предложений.
• Увеличение среднего чека до 12% за счет дополнительных продаж.
• Повышение лояльности — клиенты оценят удобство и готовность помочь в любой момент.
• Улучшение клиентского сервиса — прием заказов от профессионалов поднимает ваш уровень обслуживания.

Ответы на популярные вопросы

Могут ли операторы удерживать клиентов, которые хотят отменить заказ?

Да, наши операторы обучены работе с возражениями и умеют предложить клиентам альтернативы или бонусы, чтобы они остались довольны.

Предлагают ли операторы дополнительные товары?

Конечно! Мы работаем не только с основным заказом, но и предлагаем клиентам сопутствующие товары.

Вы можете позвонить клиентам для подтверждения заказов?

Да, наши операторы связываются с покупателями для уточнения деталей, подтверждения заказов или проверки статуса.

Как формируется стоимость услуги?

Цена зависит от объема заказов, сложности задачи и количества операторов. Мы предлагаем гибкие тарифы, чтобы подобрать оптимальное решение под ваш бизнес.

Считаете, что услуга приема заказов — это именно то, что необходимо вашей фирме? Ждем вашего звонка или обращения через сайт. Специально для вас мы подберем наиболее выгодные условия сотрудничества. Аутсорсинг приема заказов существенно улучшит репутацию вашей компании и позволит ей развиваться в верном направлении. Многие руководители фирм уже выбрали сотрудничество с нашим колл-центром и убедились в преимуществах такого решения.

Успешные кейсы

Проект	Разово	Ежемесячно
Приём заказов для интернет магазина Прием заказов	149 732 ₽	50 000 ₽
Горячая линия для сети пиццерий Горячая линия под ключ	350 920 ₽	27 300 ₽
Горячая линия для интернет-магазина спортивной одежды Колл-центр для интернет-магазинов	68 500 ₽	40 000 ₽

Акции